第五章 公共关系礼仪：掌握公共关系的礼仪5.1公共关系礼仪的概念和特征:公共关系礼仪的特征[判断题]从细节入手可以实现实现团队的有效沟通。
5.2公关仪容仪表礼仪规范:个人仪容礼仪
5.3商务电话的礼仪规范:移动电话公关礼仪
5.4接待客人的礼节—称呼:接待客人的礼节，称呼的技巧，介绍、握手和名片
5.5接待客人的礼节—介绍、握手和名片:馈赠礼仪的重要性，馈赠礼仪的技巧
5.6公共关系馈赠礼仪（1）:了解公共关系馈赠礼仪
5.7公共关系馈赠礼仪（2）:了解公共关系馈赠礼仪
错
对
答案：对
[判断题]在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
错
对[判断题]在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
错
对[多选题]以下哪些是造成冲突产生原因
职业化程度差
个人品质不佳
不合理的组织制度与流程
缺乏换位思考[判断题]冲突的解决办法包括有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。
错
对
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