- 询问当以陈述结尾。（ ）
- 与人交往首先向对方投去专注的目光，这是最起码的尊重。（ ）
- 职业化的商务形象最起码的要求是穿着体面。（ ）
- 做老客户维护管理的目的是（ ）
- 销售人员运用风格特征对效果图进行专业表达是应该从哪几方面入手（ ）。
- 效果中的陈设方法有（ ）。
- 效果图中的沙发的陈列形式是（ ）。
- 效果图中的家居空间配色方法是（ ）。
- 小王为顾客推荐的是什么风格的家居效果图（ ）。
- 当客户有价格异议是销售可以告知客户：“我们家具也没贵多少啊”。（ ）
- 对于装饰类的产品家居销售人员只要了解产品的材料即可。（ ）
- 销售对客户这样说“我们老板把这家店完全交给我们店长了，我们店长有时说话比老板还好用”属于包装店长。（ ）
- 只有明星代言属于名人效应成交法。（ ）
- 开场接待应紧跟着客户。（ ）
- 当客户提出产品设计不合理，例如沙发的拉扣容易积灰! 家居销售可以回应客户:“这个很容易打理的”。（ ）
- “我回去和家人商量一下，我再看看”属于权力异议。（ ）
- 下列属于家居产品配件的功能是（ ）。
- 如何理解向老年客户展示消费目标的便利性（ ）。
- 使用名片时，要（ ）
- 在家居销售过程中可以从哪些方面为让客户感知痛苦（ ）。
- 哪些方法调和对比色配色和互补色配色产生的不协调感（ ）。
- 属于价格异议的有（ ）。
- 下列属于倾听技巧的有（ ）。
- 销售人员在接待客户时使用服务用语要（ ）
- 动线规划时应有注意事项是？（ ）
- 其实一个人身上有很多值得赞美的点，我们以男性为例，可以赞美（ ）。
- 在家居卖场中，家居产品的参数应该包括（ ）。
- 在采用FABE销售法进行产品介绍的过程中的基础是（ ）。
- 家具产品开裂属于（ ）。
- 赞美一定要发自内心，实事求是，切忌（ ）。
- “起床—穿衣—洗漱—（化妆）—早饭—换鞋—出门”流程规划时属于种动线设计？（ ）
- 让客户体验产品，并利用产品自身优势与竞品对比属于（ ）。
- 客户没有新的异议，家居销售直接促成属于（ ）。
- 所有的颜色都有色相的属性。（ ）
- 家居空间色彩配色的工具是（ ）。
- 蓝白颜色搭配的空间就是地中海风格的空间。（ ）
- 下列不属于客人来访的活动空间是（ ）。
- 家居空间软装产品摆放与硬装无关。（ ）
- 利用圣诞树、小铃铛、红袜子营造空间气氛，属于那种陈设方法。（ ）。
- 古希腊一位哲学家曾说过，“美的线型和其他一切美的形体都必须有对称形式。”（ ）
- 那种色彩欢快活泼，使人联想到金色的秋天（ ）。
- 家居销售人员的素质培养需（）。
- 家居销售人员扮演的角色有（）。
- 我们把客户当成自己的朋友和亲人，需要我们修练（）。
- 家居销售人员不做随从（）。
- 家居销售人员只负责销售，不负责店面卫生。（）
- 下列属于家具文化卖点的是（）。
- “这款铰链可以使柜门自动闭合”属于材料卖点。（）
- 向推荐客户家具要邀请客户亲身体验。（）
- 下列属于家具产品卖点的有（）。
- FABE销售法中F指的是（）。
- 在卖场中，接待初次进店的客户，家居销售人员接待态度是（ ）。
- 下列属于家居销售人员良好职业形象的是（ ）。
- 接待初次进店的客户，家居销售人员的工作重点是给客户留下良好的印象，让客户记住你。（ ）
- 在卖场中，接待初次进店的客户，家居销售人员工作重点是（ ）。
- 家居销售人员是家居品牌的（ )。
- “变投诉为财富”将处理投诉作为再次赢得顾客、重获商机和重新树立企业形象的机会。（ ）
- 店面音乐，这可以说是很隐形的销售工具。（ ）
- 销售人员在展示蹲姿时要注意，不要突然下蹲。（ ）
- 居住动线是由家中来访的客人在家居空间的行动路线。（ ）
- 男士穿着中对于袜子长度无明确要求。（ ）
- 客户表达销售中最常见的“随便看看，不喜欢被跟着”，那销售就停止跟着客户。（ ）
- 沟通时间紧迫，需要提高效率快速推进销售进度、检验沟通效果时，可以向客户提出成交要求。（ ）
- 当客户投诉产品质量太差了!家居销售正确的回应话术是（ ）
- 属于地中海风格的色彩体系的是？（ ）
- 同事配合法的注意事项是（ ）。
- 直接成交法的缺点有（ ）。
- 客厅沙发、茶几的摆放有哪些讲究？（ ）
- 处理客户投诉过程中，家居销售应（ ）
- 下面哪项运用了痛苦加大法（ ）。
- 电话回访话术模板内容包括（ ）
- 开场方式有（ ）。
- 在对家居产品的配件进行介绍的过程中以下可以作为产品卖点的是（ ）。
- 关于身份牌，下列说法正确的有（ ）。
- 下列属于借力成交法的有（ ）。
- “客户第二次进店，我们记住客户喜欢龙井茶，提前备好”这属于细致服务中的（ ）。
- 适用于小型空间的沙发布局是？（ ）
- 下列哪一项不是倾听的作用（ ）。
- 名人效应法属于（ ）。
- 在通过与客户“套近乎”获取联系方式时，家居销售可以说（ ）
- 职业场合女士着装要体现专业，（ ）更能展示你的职业感。
- 厨房空间的流线设计属于哪一种动线规划？（ ）
- 形容一个物体的鲜艳程度指的是哪个色彩属性?（ ）
- 运用同一色系的不同明度或纯度的色彩之间的搭配是属于哪一种配色方法 ?（ ）
- 售后服务内容包括（ ）。
- 客户回访的技巧包括（ ）。
- 我们在应对售后危机时，应该（ ）。
- 客户回访的要点（ ）。
- 正确处理客户抱怨时，应该（ ）。
- 以下不能询问客户的是（ ）。
- 家具导购员可以攻击竞品，突出自我品牌的优势。（ ）
- 赞美要落实到具体的地方，切忌假大空。（ ）
- 可以赞美客户的哪些方面（ ）。
- “您说我们家具贵，那我不能理解，这么好的家具肯定贵啊”是表达同理心正确的用法。（ ）
- 在突出家具产品的价值时，除了像案例中展示工艺特征外，还可以展示哪些文化价值（ ）。
- 本销售案例中，从顾客的提出的问题上看，可以从哪些方面为顾客介绍家居产品（ ）。
- 销售人员说：” 我们这些家具的雕刻采用的都是采用传统家具的经典雕刻纹饰，不同风格系列采用的经典雕刻纹理也会有所差异，你可以看下我们的图册。”除了展示样图册外，可以通过（ ）方式来强调家具的雕刻纹饰特征。
- 在卖场中顾客说出：“那我去每一家，他们基本也都这么说啊，我感觉都差不多啊”。案例中销售人员为了突出自身产品的特征，未展示的材料（ ）。
- 当顾客说“觉得你们这些家具的样式没什么差别，用的材料基本上都差不多啊。”我们介绍的产品重点应该是（ ）。
- FABE销售法对于销售人员来说是非常常用的销售方法。（ ）
- 对于家居产品的配件来说，功能性和装饰性的配件都是非常重要的。（ ）
- 面临客户提出产品异议时，我们应该怎样应对（ ）。
- 通过以下哪种方式可以给予顾客价格上的优势（ ）。
- 家居卖场销售人员最常使用的姿势（ ）
- 老带新客户如何开场接待（ ）。
- 当客户表示告辞，销售人员利用语言（ ）展示礼貌送客。
- 展示坐姿时应注意（ ）
- 可以通过下列哪种方式不是对家居产品的价格给予优惠（ ）。
- 接待客户过程中，最能展示销售人员接待态度的姿势是（ ）
- 一个美好而生动的表情能够提升自己的职业形象。（ ）
- 朋友帮助成交法的朋友指顾客的朋友。（ ）
- 倾听时需要重复和确认客户意见。（ ）
- 把跨行业和跨领域的设计理念巧妙地运用到家居设计当中的是独特陈设方法。（ ）
- 青年女性消费群体如何接待（ ）。
- 下列家居产品属于硬装产品的是（ ）。
- 女性在职业场合不同长度的头发应该如何打理，有什么讲究？（ ）
- 想成为一名金牌家居销售人员，应具备的专业技能有哪些？（ ）
- 以下哪种情况可以使用效果图来进行销售（ ）。
- 当发现客户确实不能成交时，家居销售应该（ ）
- 人类最早掌握的形式美法则是？（ ）
- 风格形成原因的人文因素不包括？（ ）
- 色相环上相差90°到120°之间的色彩搭配是互补色搭配。（ ）
- 门店服务就是设身处地的为客户着想，感受客户的感受，客户的痛点就是我们的痛点，最后让客户产生亏欠。（ ）
- 下列属于家居销售运用肢体语言赞美法的有（ ）
- 领导助阵法的注意事项有（ ）。
- 在交往活动中，人的外在形象往往会起到潜移默化的作用。外在形象包括（ ）
- 握手致意应注意（ ）
- 在家居卖场中，顾客想定制一套衣柜，从人体工学入手设计合理的家具，需要销售设计师了解的参数有（ ）。
- 家居空间摆放时要注意哪些方面？（ ）
- 以下被称作报价神器的销售工具是（ ）。
- 当客户提出异议，为什么同批次订购产品分批送货!家居销售的错误回应是（ ）
- 运用同一颜色的不同明度或纯度的色彩之间的搭配是属于哪一种配色方法？（ ）
- 客户档案建立后就不应该更改，需要保持档案完整性。（ ）
- “我们经理也带了一个钻戒，我们都觉得够大了，没想到您的戒指比我们经理的还还大，真漂亮，您你老公对你可真好啊！”属于对比性赞美。（ ）
- 客户是公司的上帝＂，不管客户态度如何都要保持冷静、倾听、了解的态度去接待处理客户投诉。（ ）
- 作为家居销售人员，注重仪表，塑造出自己最佳的职业形象是必须要做到的。( ）
- 下列属于家居产品的附加价值的是（ ）。
- 下列属于手工编织地毯的工艺特征是（ ）。
- 建立客户档案的目的（ ）。
- 当客户提出“你们交货期太长了”，家居销售的正确回应是（ ）
- 客户追踪要点不包括（ ）
- ”这款产品上市就卖的特别好，已经销售五万多个了，成为单品销量冠军，经过市场上这么多人考验一定是好产品”属于哪一种开场方式（ ）。
- 影响客户第一印象判断的因素是（ ）。
- 在客户面前我们利用表情展示自己的亲和力，（ ）是最具礼仪功能和表现力的。
- 遇到自主进店客户，在第一时间内（ ）展示欢迎。
- 对待初次来店客户，彼此之间适当的距离感非常重要，我们应（ ）来营造一种让双方舒适、轻松且便于交流的环境。
- 塑造良好的自我形象，应首要做到（ ）。
- 日常店面销售中，金牌家居销售要想顺利追销客户，应做到（ ）。
- 家居销售与客户展开对话的话术可为（ ）。
- 下列不属于客户连接的“切入点”的是（ ）。
- 下列不是为下一次“连接”客户做好铺垫的关键是（ ）。
- 如何让客户建立对你的好感和信任（ ）。
- 在家居卖场中，销售人员只要了解产品的尺寸参数就可以了。（ ）
- 明度中最亮的是白色，最暗的是黑色。（ ）
- 全屋定制、一站式整装成为现今行业发展大趋势。（ ）
- 地中海地区属于热带雨林气候。（ ）
- 一个人的形象包括个人形象和职业形象。（ ）
- 对于家居销售人员来说，了解产品的文化价值只能多挖掘工艺上的文化内涵。（ ）
- 在家居卖场中，家居的产品只有表面材质作为重要，所以家具的表面通常是珍贵木材为主。（ ）
- “上次就听你太太说您是非常注重家庭的好男人，看您挑选家具这么认真我就知道了”属于借助性赞美。（ ）
- 家居销售可以使用“激将法”让客户留下联系方式。（ ）
- 销售人员掌握陈设方法有利于提高卖场的整体氛围及顾客进店率，从而提升签到率。（ ）
- 所有板材、五金等授权证书、检测报告等各种证书报告是荣誉证明类销售工具。（ ）
- 价格拆分法有那些拆分策略（ ）。
- 家居空间中常见的配色方法有哪些？（ ）
- 家居销售人员处理客户投诉的原则是（ ）
- 夫妻行客户必须突破顾客心里哪三道门（ ）。
- 风格形成的原因有哪些？（ ）
- 客户投诉售后有问题时，家居销售的正确回应是（ ）
- 什么决定了家居产品的品质？（ ）
- 价格规避法的忌讳是（ ）。
- 男士销售人员穿着衬衫时，应注意（ ）
- 销售人员想要对客户使用准确、贴切的称呼（ ）
- “王女士，这件家具对于电脑电视等具备特别防辐射的功能，能保护您身体，您看这是我们的防辐射证书”属于哪一种开场方式（ ）。
- 影响客户对销售人员第一印象的最重要因素是（ ）.
- 高层次表达同理心的基本句式是（ ）。
- 家居销售自己不能促使客户成交，请求店长帮忙属于（ ）。
- 沿着45度来进行一个斜切是哪一种挂画方法？（ ）
- 职业场合男士穿着黑色皮鞋时，不可以穿（ ）
- 以下不属于休闲娱乐类的销售工具是（ ）。
- 夫妻二人产生异议时，家居销售处理正确的是（ ）。
- 询问客户家里装修风格、颜色，可以判断客户（ ）。
- 下列不属于回访服务前需做的准备的是（ ）
- 家居销售之间的一唱一和法属于（ ）。
- 案例中面对客户的交货周期异议，销售是如何处理的（ ）。
- 本销售案例运用了哪些成交方法（ ）。
- “好，咱们是刷卡还是微信？”这句话销售运用了询问的哪种技巧（ ）。
- “哥，说实话，我理解，确实是有点贵，同时咱也换句话说，咱们不也值得用最好的家具么”这句话销售运用了（ ）。
- “哥，那咱么今天就定下来把，您看合同我都打出来了”属于（ ）。
- 面对客户进店，销售员的哪些做法是错误的（ ）。
- 拉近与客户距离的方式有（ ）。
- 赞美客户需要落实在具体的点上，下列哪项属于（ ）。
- 下列不是建立信赖感的第一关键是（ ）。
- 消费者和销售人员第一次见面，客户往往会（ ）。
- 在家居卖场中，对于顾客来说无论哪种家居产品的功能都是最重要的因素，所以推荐产品要以功能为主。（ ）
- 家具上精湛的雕刻可以作为产品的文化卖点提升产品的价值。（ ）
- 在家居卖场中人体工学对于设计至关重要，所以需要设计人员熟练运用，销售人员了解就可以了。（ ）
- 回访时首先对客户选择我们品牌表示由衷的感谢，然后提示客户相关注意事项。（ ）
- 男士职业发型的要点就是：前不遮眉、后不遮领、两侧不盖耳;但可以染发。（ ）
- 当客户提起一些不愉快的经历时，家居销售人员也要表现的比较沉重，表达理解遇到麻烦事儿，谁都一样闹心。（ ）
- 回访服务过程中，首先做到“利他”，站在客户的立场，倾听对方的诉求。（ ）
- 在家居销售中，客户档案管理应保持动态性，突出重点，灵活运用。（ ）
- 当客户一进店就问价格，我们要和客户谈产品的价值。（ ）
- 对于家居产品来说，除了产品本身的可以体现出产品价值，配送、维修等服务也是重要附加价值。（ ）
- 利用客户“得之以喜，失之以苦”的心理，属于从众成交法。（ ）
- 地中海风格中蓝紫色系是受法国南部普罗旺斯的薰衣草庄园的影响。（ ）
- 当我们产品出现了真正的问题，客户发现后，我们应极力辩解。（ ）
- 机不可失法是借力成交法。（ ）
- 在家居空间中最基本的四个角色分别为背景色、主角色、配角色、点缀色。（ ）
- 在家居卖场中，顾客对于产品的价格十分敏感，所以要让顾客第一时间就知道产品的底价。（ ）
- 客户把产品转发朋友圈或者业主群，也很难起到品牌推广和引流客户群体的作用。（ ）
- 与客户交往使用握手致意时，力度大小代表对他的欢迎程度。（ ）
- 根据老客户在不同时期表现的特征，把老客户分为蜜月期老客户和平淡期老客户。（ ）
- 为了家居空间风水好多大的房子都要设置独立玄关。（ ）
- “您知道么，甄嬛传可是业界良心剧，里面的家具都是红木家具，由我们品牌赞助的，只有我们的家具，才能配上您的身份”属于哪两种成交法（ ）。
- 哪些情况下可优先考虑使用直接成交法（ ）。
- 当我们使用直接成交法，出现了不利情况怎么处理（ ）。
- 下列可以作为家居空间中背景色是？（ ）
- 与人交往为表尊重可利用鞠躬致意，但应注意（ ）
- 跟踪前要做好充分的准备，包括（ ）
- 下列属于行政职务称呼的是（ ）
- 客户不愿意留微信留电话的原因包括（ ）
- 下列属于表达同理心的技巧的有（ ）。
- 在为顾客介绍家居产品的工艺过程中，下列方法属于工艺特征的是（ ）。
- 从哪几个方面自我检查动线是否合理？（ ）
- 老客户如何接待（ ）。
- 卧室摆放禁忌有哪些？（ ）
- 色彩的属性包括？（ ）
- 机不可失成交法可以借助的时机（ ）。
- 家居空间摆放原则有哪几点？（ ）
- 以下哪些是表达同理心话术（ ）。
- 棉麻材质与皮质相比制作家具的优势在于（ ）。
- 在下列话术中能够突出产品的文化价值的是（ ）。
- 赞美的方式有（ ）。
- 关于规避价格下列说法错误的是（ ）。
- 家具“拥有36腿”出现在哪个年代？（ ）
- 下列哪种功能不是功能性配件（ ）。
- 形容一个物体的鲜艳程度指的是哪个色彩属性？（ ）
- 下列哪个不属于名人效应成交法（ ）。
- 顾客想知道家居产品是否有已经安装完成的家居产品案例，应给顾客展示（ ）。
- 下列哪一项不是产品的附加价值（ ）。
- （ ）笑容才是最迷人的微笑。
- 以下不符合销售人员发型发饰要求的是（ ）。
- 家居卖场的“形象代言人”是（ ）。
- （ ）致意礼仪适用于过年时，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁时。
- 下列不属于面对面接待客户投诉的礼仪是（ ）
- 在不适合交谈的场合，遇到多人时应利用（ ）完成问候。
- 与客户沟通过程中，遇到投诉时，家居销售的正确处理方式为（ ）
- 面部是人体中最能传情达意的部位，面部（ ）是情绪的外在表现。
- （ ）对一个人的面部和整体的形象非常重要。
- 顾客对于家居产品是否适合自己的家居空间，销售人员除了要熟练的知道店内产品的参数外，还需要了解顾客家居的（ ）等人体工学参数。
- 下列哪项不属于蜜月期老客户的维护管理（ ）
- “现在店庆活动，满1万减1000元，今天是最后一天，您要是喜欢就定下来”属于（ ）。
- 客户在微信里要优惠，家居销售想顺势把客户再次邀约进店，最恰当的话术为（ ）
- 蓝白颜色搭配的空间就是地中海风格的空间。（ ）
- 家居空间软装产品摆放与硬装无关。（ ）
- 所有的颜色都有色相的属性。（ ）
- 下列不属于客人来访的活动空间是（ ）。
- 利用圣诞树、小铃铛、红袜子营造空间气氛，属于那种陈设方法。（ ）。
- 哪些方法调和对比色配色和互补色配色产生的不协调感（ ）。
- 家居空间色彩配色的工具是（ ）。
- 古希腊一位哲学家曾说过，“美的线型和其他一切美的形体都必须有对称形式。”（ ）
- 那种色彩欢快活泼，使人联想到金色的秋天（ ）。
- 微信营销时，以下哪些策略不能让客户满心欢喜转发朋友圈、转发业主群（ ）。
- 以下不属常用追踪客户方式的是（ ）。
- 家居销售在应对顾客的投诉时，可采用一种方法，即“拖”。时间长了，没人理睬客户，问题也会自然消失。（ ）
- 跟踪客户最佳时间段（ ）。
- 在门店操作的过程中客户不愿意转发朋友圈和业主群的原因（ ）。
- 客户投诉“家居产品味道很重!”属于哪种类型投诉（ ）。
- 家具销售不应该在客户刚坐下洽谈时就向客户索要联系方式，因为此时客户很累，容易引起客户反感。（ ）
- 下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则（ ）。
- 买到不环保的家居产品家人的健康会受影响是快乐加大法。（ ）
- 以下不属于产品异议的是（ ）。
- 选择成交法是给客户几种选择？（ ）。
- 客人对我们产品是否环保提出质疑可以展示给客户看环保证书（ ）
- 对于价格异议正确的回答有（ ）。
- 顾客利益法有（ ）。
- 不属于常见的权力异议有（ ）。
- 朋友帮助法是销售员自己的朋友。（ ）
- 属于直接成交法的有（ ）。
- 可以通过下列哪种方式对家居产品的价格给予优惠（ ）。
- 家居产品的文化内涵只能通过销售人员口述来表现产品的内涵。（ ）
- 产品的附加价值可以从那些方面发掘（ ）。
- 下列属于陈设工艺的产品是（ ）。
- 家居产品的效果图只需要顾客自己感受几可以了，不需要销售人员讲述（ ）
- 以下家居产品不属于家居软装产品的是（ ）。
- 家居产品能够表现出一定的艺术、民俗和宗教文化，所以使得家居产品也具有一定的文化内涵。（ ）
- 下列材料哪种特征不是天然材质特征（ ）。
- 以下销售工具不属于整理夹里面的工具有（ ）。
- 我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（ ）
- 当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？（ ）。
- “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品团购满8000元即可免费领取一台加湿器哦”属于什么开场方式（ ）。
- 在家居销售中，为了尽快了解客户信息，我们可以连续发问。（ ）
- 现在微信等各种社交平台都可以联系客户，所以家居销售不用随身携带名片。（ ）
- 细致服务的忌讳是（ ）。
- 遇到初次来店客户，（ ）可以展示对他们的欢迎。
- 职业化的形象，出席的场合越正式，衣服应有领有袖，衣服颜色越深。（ ）
- 家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（ ）
- 作为家居销售人员，露八颗牙齿的微笑最显热情。（ ）
- 交际场合中，使用握手礼仪时，错误的是（ ）。
- 女士利用服饰着装展示职业感，应做到（ ）。
- 家居销售人员在礼貌送客时，应注意什么？（ ）。
- 以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是（ ）。
- 崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动作，而不是在追求刻度的精确。（ ）
答案:错
答案:对
答案:错
答案:老客户意味着后面25个新客户###老客户维护成本十分低###老客户能带来稳定的源源不断的销量###老客户能够为品牌和销售带来巨大的便利
答案:材质###色彩###纹样###造型
答案:均衡法###重复陈设法###旧物利用法
答案:U型
答案:同类色配色
答案:地中海
答案:错
答案:错
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