第五章 药品销售与售后管理：药品销售和售后服务是药品流通的最终环节。对药品经营企业来说，药品只有销售出去才能转化成效益；对药品来说，经销售到达患者手中被使用了才能体现其价值。药品销售和售后服务涉及药品经营企业和客户两个主体，药品经营企业需对其销售的药品质量负责，审核客户的合法资质并提供售后服务；客户发现药品质量问题或有其他不满意时，也有权利要求药品经营企业做出相应处理。其目的都是为了保证医药消费者的用药安全、有效。5.1药品零售销售管理:药品零售是营业人员与顾客沟通，了解顾客需求，直接提供质量合格的药品和药学服务的过程。在提供药品和服务过程中，集中体现药品零售企业的经济效益和社会价值。药品零售企业应以消费者为中心、诚信经营，严格遵守国家法律、法规和有关规定，履行有关管理制度和服务规程，确保公众用药安全、有效。[单选题]关于药品销售人员的定位说法不正确的是
5.2药品批发销售管理:药品批发企业在药品流通过程中起着承上启下的作用，药品批发企业需要将药品销售给合法的购货单位，如药品零售企业、其他药品批发企业、医疗机构等。同时，要为购货单位客户提供合法票据，做好销售记录，保证药品销售流向真实、合法。
医药信息的传递者
可以以赚取利益为目的
药品使用的专业指导者
医药企业的形象大使
答案：可以以赚取利益为目的
[单选题]药品销售记录应保存至药品有效期后（ ）年，不得少于（ ）年
2，5
1，3
1，5
2，3
1，1[单选题]开办药品零售企业，必须取得（ ）
《进口许可证》
《药品生产许可证》
《食品经营许可证》
《医疗机构制剂许可证》
《药品经营许可证》[单选题]下列说法正确的是（ ）
企业应积极接待并处理质量投诉
如确认本企业的药品质量没有问题，可不进行客户回访
我国所有药品都实行政府定价和政府指导价
药品批发企业只能将药品销售给医疗机构、药品零售药店
退货药品可直接入库，继续销售[单选题]一级召回需要在（）小时内召回药品
48小时
24小时
12小时
72小时
36小时[单选题]（）负责药品不良反应监测和报告工作
质量管理部门
售后服务部门
行政主管
销售代表
采购部门[多选题]下面说法正确的是（ ）
销售药品要有完备的手续
某药品有一般质量问题可以继续销售
不得夸大药品的功能
药品批发企业只能将药品销售给医疗机构、药品零售药店
不得将药品销售给证照不全的企业[多选题]药品经营企业需要取得的资质证件包括（ ）
医疗器械许可证
药品经营许可证
GSP认证证书
GMP认证证书
药品生产许可证[多选题]药品批发企业将药品销售给医疗机构，需要审核的文件有（ ）
医疗机构执业许可证
药品经营许可证
营业执照
税务登记证
组织机构代码证[多选题]下列属于严重药品不良反应情形的是（ ）
导致住院
导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤
导致死亡的
导致住院时间延长
导致过敏的
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