第十三章 企业物流：企业物流是企业内部的物品实体流动，主要包括供应物流、生产物流、销售物流及逆向物流，它是企业生产经营活动的重要组成部分，是企业生产经营活动得以顺利进行的基本前提。企业物流的运作包括作业目标和为企业制定作业目标。企业物流的整合包括企业物流整合的框架、内部整合和整合是遇到的阻力，企业物流可以分解为货物流和信息流两大流，同时企业物流整合涉及跨职能部门的作业，因此面临的阻力是多方面的。13.1企业物流概述:了解企业物流和物流企业的不同，熟悉企业物流的特征。[单选题]企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ ）成为经营管理的核心要素。
13.2企业物流的分类:企业物流分为：供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流。熟悉各类物流的定义、类型、特点和流程。
13.3企业物流的运作:企业物流运作流程的结构与特征，企业物流运作的功能，企业物流作业的目标。
13.4企业物流的整合:企业物流可以分解为货物流和信息流两大流，熟悉企业物流整合的框架，制造企业内部的物流整合：ERP，企业物流整合的阻力。
13.5企业物流整合的特点:本节主要介绍企业物流整合的必要性及企业整合物流业务的有利条件，与此同时如何寻找企业发展的物流合作伙伴，如何更集中更多精力聚焦于研发、生产、销售等企业核心业务。
顾客服务
销售
生产
物流
答案：顾客服务
[单选题]企业物流管理是以（ ）为出发点。
获取市场
增加利润
客户满意
销售额[单选题]（ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
客户
供应商
需求方
物流企业[多选题]物流企业内部招聘的方式有（ ）
工作调换
工作轮换
猎头公司招聘
提拔晋升[多选题]企业投资分为（ ）
对外投资
短期投资
长期投资
对内投资
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