项目六测试1.收银作业流程是由（ ）组成的。
A:收银时 B:营业中 C:营业前 D:营业后
答案:BCD
2.营业员预测顾客需求有哪些（ ）。
A:物质需求 B:信息需求 C:环境需求 D:情感需求 3.营业员在处理完退货后，应规范填写（ ），做好退货信息记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
A:《退货申请单》 B:《顾客投诉记录单》 C:《货品入库单》 D:《退货登记单》 4.收银员只用做好收银柜台前的现金收银工作即可（ ）。
A:错 B:对 5.鼓励顾客投诉，接受顾客投诉意见并处理好，可以有效提升门店服务（ ）。
A:对 B:错
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