项目九测试1.如果产生客户投诉，那么下列选项中属于客户的需求的是（ ）。
A:迅速反应 B:被倾听 C:服务人员不搭理 D:被关心
答案:ABD
2.处理客户投诉的原则（ ）
A:记录 B:可靠 C:及时 D:预防 3.处理客户投诉的方法有（ ）
A:电话 B:访问 C:信函 D:电子邮件 4.企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。（ ）
A:对 B:错 5.只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务是满意的。（ ）
A:对 B:错
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