运营管理第三章测试_智慧树知到答案2021年

第三章 产品开发与流程管理：本章的内容主要包括：产品开发概述、DfX与质量功能展开、流程管理、服务设计等。3.1产品开发概述:本节的知识点主要包括：新产品的概念与分类、新产品开发发展方向、新产品开发的必要性等。
3.2DfX与质量功能展开:本节的知识点主要包括：DfX三种设计理念为可制造性设计（DfM）、面向成本的设计（DfC）、绿色设计（DfE），质量功能起源发展与特点，质量屋的构成，建造质量屋的技术路线。
3.3流程管理:本节的知识点主要包括：流程的内涵，流程类型，流程设计与优化的内涵、基本原则、一般步骤、常用方法，业务流程再造的内涵、原则和实施步骤等。
3.4服务设计:本节的知识点主要包括：服务设计的基本要求，服务设计的一般方法，服务场景设计，服务流程设计等。