第七章 质量管理：本章的内容主要包括：质量与质量管理的内涵、五位知名质量管理专家的有影响力的质量观点、七种常用质量控制工具的使用、ISO9000族标准、6西格玛管理及其方法。7.1高质量的意义和标准:本节的知识点主要包括通过案例说明高质量对企业的意义、高质量的六大标准。[单选题]马尔科姆·波多里奇国家质量奖是（ ）设立的奖项。
7.2质量和质量管理:本节的知识点主要包括：质量内涵的剖析、质量特性的定义、质量管理的构成。
7.3知名质量管理专家及其主要观点:本节的知识点主要包括：戴明的质量链式反应模式和PDCA循环、朱兰的三部曲和质量螺旋曲线、克劳士比的“一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则”、费根堡姆的全面质量管理、石川馨的5S管理。
7.4常用七种质量控制工具:本节的知识点主要包括：排列图、因果图和直方图的制作，统计分析表、分层法、散点图的使用，控制图的设计原理。
7.5ISO9000：2015系列标准:本节的知识点主要包括：国际标准化组织出现的背景及意义、TC176的含义。
7.66西格玛管理:本节的知识点主要包括：6西格玛管理的发展、DMAIC方法的运用、实施6西格玛的五大不宜、失败企业的教训总结。
英国
日本
美国
德国
答案：美国
[单选题]ISO9000所认证的行业包括（ ）
除电子、电工外的行业
工商企业
制造企业
所有行业[多选题]开展持续质量改进应满足的条件（ ）
过程在于创新
主体是领导层
主要对象是管理
资源的支撑[多选题]质量的重要性主要体现在（ ）
是一个国家科技水平和经济水平的综合反映
是国家财政收入的主要来源
是企业生存与发展的根本
是人们安居乐业的保证[多选题]顾客满意管理作为一种以顾客为中心的管理方式，主要具有（ ）特点。
全程观念
持续改进
以顾客忠诚为基础
始终面向顾客
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