第六章单元测试
- 下面那种情况不属于旅行社的服务触点（ ）。
- 下列选项中，哪些不属于私域流量平台的特征（ ）。
- 下列表述中，正确的是（ ）。
- 服务接触理论的三元模型中的三要素分别是（ ）。
- 服务蓝图中将前台服务与后台服务分开的分界线是（ ）。
- 下列需求中，哪些属于游客的行前需求（ ）。
- 旅行社门市接待人员的服务内容有哪些（ ）。
- 以下属于导游人员的服务内容的有（ ）。
- 线上服务人员的服务要求有（ ）。
- 行后，旅行社可以从哪些途径收集游客评价（ ）。
A:游客通过旅行社官网进行旅游投诉 B:社门市接待人员向游客介绍旅游产品 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:导游人员向游客讲解当地的历史风情
答案:游客向朋友咨询其旅游经历
A:企业可以直达顾客 B:拥有开放性 C:营销成本低 D:流量可以反复利用
A:在线进行服务已经常态，旅行社门市没有存在的必要 B:导游将游客安全地送回出发地，旅游服务就圆满结束了 C:与游客建立相互信任地情感关系有利于培育忠诚客户 D:和游客打交道就是导游人员，旅行社其他人员的工作与对客服务没有关系
A:顾客 B:服务组织 C:服务人员 D:服务环境
A:内部互动分界线 B:系统分界线 C:可视分界线 D:外部互动分界线
A:能够获取服务保障 B:节约决策成本 C:旅游体验风险 D:寻找适合的旅游产品
A:销售旅游产品 B:给游客进行景点讲解 C:采购旅游产品 D:为游客提供咨询服务
A:旅游生活服务 B:销售旅游产品 C:处理游客投诉 D:讲解服务
A:高效率 B:正确性 C:可靠性 D:保密性
A:打电话 B:网站留言板 C:发放问卷 D:采访游客的亲友
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