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客舱服务技能
- 客舱乘务员应协助机组保障（ ）的安全。
- （）嘴角大幅上扬，两唇间有开启的感觉，两颊肌肉明显向两侧推展，表现出热情开心的感觉，适宜亲人间及老朋友间的热情微笑。
- 在执行航班任务中，广播员应按规定的内容，适时的向旅客进行（ ）文广播。
- 如果给机长和副驾驶配用同种餐食，要求机长和副驾驶间隔（ ）小时进餐。
- 用托盘收杯子时，从前往后，先外后里。左边的客人用（）手收，右边的客人用（）手收。
- 带电量指示灯的手电筒外壳上的红灯（）秒以内闪亮 一次.
- 怀孕超过（ ）周（含）的孕妇乘机需要医疗证明。
- 烘烤素食的时间和温度是（）。
- 女乘务员的手表应选择设计简单的款式，表带是银色、金色的金属或皮质皮带，宽度不得超过（）。
- A320机型客舱共有（）个出口。
- 目光运用中的忌讳（）
- 颠簸可分为（）。
- （）、储藏紧急设备的柜子以及机组休息座位无固定装置的空间都不得安放行李。
- 使用厨房所用的服务用具时要（）。
- 无陪儿童的特点有（）。
- 氧气瓶可在（）使用。
- “天气原因”简单的四个字实际包含的情况有（）。
- 客舱乘务员的演示包包含（）。
- 预先准备阶段由（）和（）两部分组成。
- 为方便旅客取阅书包杂志，发放时应注意（）。
- 主任乘务长可以决定迎送客时乘务组的着装标准，但必须保证乘务组统一。
- 如遇到旅客物品遗失可在客舱进行广播。
- 男乘登机后可将登机牌收于裤袋或上衣口袋内。
- 乘务员上、下飞机时，应使用公司统一配发的证件挂带，将登机证挂在胸前。
- 两乘务员在过道上交错时要要面对面背向旅客通过。
- 女乘务员的短发发型可以选择翻翘式发型。
- 客舱里旅客座位的安排绝不是随意而为，所以旅客不能随意调换座位。
- 乘务员在为旅客服务和交谈时，应注视对方的双眼，表示出自己重视对方发言，
- 香槟提供时需冰镇8—10度。
- 原则上可以为旅客保管贵重物品。
- 厨房还备用废物箱，主要是用来存放垃圾，不使用时应该保持废物箱的盖板关闭。
- 客舱乘务员指引手势幅度适度、自然得体、和谐统一。
- 发放餐食饮料时应先里后外，回收物品时应先外后里。
- 在起飞、下降、颠簸时要注意扣好锁住每个储物柜，以防机供品滑落。
- 乘务员数客时注意婴儿旅客不计旅客人数。
- 拿空托盘的标准应放置在身体一侧
- 男乘务员不得留胡须，执行任务前要净面，并修剪鼻毛。
- 乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩带，两手自然放在自己的腿上或身体两侧，两脚放中间或稍放左侧、右侧，双膝并拢。
- 乘务员在旅客登机前检查机载影音设备是否能正常使用，如发现故障及时报告安全员。
- 可以将旅客的药品冷藏于餐车中。
- 原则上可以为旅客保管易碎物品。
- 送饮料时，手心对着旅客以示礼貌。
- 航前准备会一般是起飞前1小时由乘务长组织召开.
- 夜航飞行值班期间，厨房顶灯灯光调至DIM档。
- 起飞、着陆前保温箱必须断电。
A:客舱 B:都是 C:旅客
答案:都是
A:三度微笑 B:二度微笑 C:一度微笑
答案:三度微笑
A:英文 B:中外文 C:中文
答案:中外文
A:3 B:1 C:2
答案:1
A:右、右 B:右、左 C:左、右
答案:右.左
A:10 B:15 C:5
A:24 B:36 C:32
A:170°、10分钟 B:150°、10分钟 C:150°、15分钟
A:2cm B:3cm C:4cm
A:10 B:6 C:8
AI参考:正确选项是【C:8】。根据选项中的描述，A320机型客舱共有出口的数量是8个。因此，正确答案为C。'
A:眯视 B:盯视 C:正视
A:重度颠簸 B:轻度颠簸 C:中度颠簸
AI参考:正确选项为：B、C，即轻度颠簸和中度颠簸。颠簸根据程度可分为轻度颠簸、中度颠簸和重度颠簸，其中选项B和C分别对应轻度颠簸和中度颠簸。轻度颠簸一般指轻微摇动，不会对飞机和乘客造成明显影响；中度颠簸则会使飞机出现较大幅度摇动，对乘客和飞机性能有一定影响。'
A:厨房空餐车位 B:紧急出口 C:行李架
A:轻关 B:轻放 C:轻拿
A:好奇心强 B:活泼好动 C:判断力强
AI参考:选项 A 和 B 都是无陪儿童的特点。无陪儿童是指那些无人陪伴的儿童，通常因为各种原因不能有家长亲自陪同。他们在这个年龄阶段普遍具有好奇心强、活泼好动等特点，这些特点会直接影响他们的行为和表现。选项 C “判断力强”并不是无陪儿童的特点，通常情况下，无陪儿童在无人监管的情况下，其判断力可能会相对较弱，更容易出现安全问题。因此，答案是 A:好奇心强 和 B:活泼好动。'
A:释压 B:急救 C:失火
AI参考:正确选项是【B:急救】。氧气瓶可用于急救，在紧急情况下可以提供氧气支持。其他选项中，释压（A）和失火（C）并不适合氧气瓶的使用。释压可能导致氧气泄漏，引起危险；失火则与氧气瓶接触可能导致爆炸等危险情况。因此，正确的选项是B：急救。'
A:目的地机场天气状况不宜降落 B:飞行航路上气象状况不宜飞越 C:出发地机场天气状况不宜起飞
A:救生衣 B:安全带 C:氧气面罩
A:心理准备 B:集体准备 C:个人准备
A:确保报纸数量和种类。 B:合并种类 C:露出刊头
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。乘务员在旅客登机前应该检查机载影音设备是否能正常使用，如发现故障应及时报告机长或乘务长，而不是安全员。安全员负责保障旅客的安全，与机载影音设备故障无关。因此，乘务员应该将故障报告给相关部门或人员，而不是安全员。'
A:错 B:对
AI参考:答案：B解释：餐车是专门用于供应餐饮的列车车厢，不具备存放和运输冷藏药品的条件。因此，将旅客的药品冷藏于餐车中是不正确的。'
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
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