客舱服务技能答案2023秋

第一章测试

1.长时间和旅客交谈可采用的姿态是
A:坐姿 B:站姿 C:蹲姿
答案:C
2.人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
A:5 B:4 C:6 D:7
答案:D
3.乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
A:棕色 B:黑色 C:蓝色
答案:C
4.乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
A:洗手间 B:服务间 C:客舱
答案:A
5.公务注视用于（）、（）、（）等场合
A:谈判 B:客舱服务 C:洽谈 D:磋商
答案:ACD
6.亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。
A:四度微笑 B:二度微笑 C:三度微笑 D:一度微笑
答案:BCD
7.亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
A:对 B:错
答案:A
8.女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
A:错 B:对
答案:A
9.女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
A:对 B:错
答案:A
10.男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
A:对 B:错
答案:B