城市轨道交通客运服务与礼仪章节测试课后答案2024秋

第一章单元测试

1. 客运服务的即时性是指城市轨道交通客运服务具有（ ）的特点。

A:无法储存 B:暂时存储 C:存储一天 D:永久存储
答案:暂时存储

2. 按照是否需要和乘客直接接触，可以将服务划分为前台服务和后台服务，（ ）服务是服务的核心。

A:前台服务 B:前期服务 C:后期服务 D:后台储存
答案:前台服务

3. 对于城市轨道交通服务人员，主动热情之于服务标准，主要是做到“三多”，三多是指（ ）。

A:多提醒 B:多巡视 C:多溜达 D:多观察
答案:多提醒###多巡视###多观察

4. 车站常驻人员主要有（ ）。

A:110公安 B:值班站长 C:行车值班员 D:站务员
答案:值班站长###行车值班员###站务员


5. 服务按照提供的主体不同，可以将服务划分为人工服务和自助服务。


A:对 B:错
答案:对

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