第六章单元测试
- 凡按运行图图定的时间运行，早晚不超过规定时间界限的为准点列车，准点的时间界限指终点到站时间误差小于或等于（）的列车。（ ）
- 服务设施评价中，补充服务设施评价包括（ ）
- 按照评价的主体，城市轨道交通服务质量评价可分为政府评价、社会评价、企业评价和乘客评价。（ ）
- SERVQUAL法评价服务质量，感知值(P)与期望值（E）之间的差距越小，服务质量评价越低，反之，则服务质量评价越高。（ ）
- 软性评价是指城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量的主观评价方法。（ ）
A:3min B:2min C:1min D:5min
答案:2min
A:食品亭 B:通信设施 C:娱乐设施 D:卫生间
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
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