第五章单元测试
- 按照投诉的内容，乘客投诉可以分为：（ ）
- 协商解决主要包含以下几步:（ ）
- 在乘客投诉的过程中，工作人员可以随意打断乘客，以劝说乘客为主。（ ）
- 天降暴雨导致地铁部分线路关闭，乘客出行受阻而引起的投诉是无责投诉。（ ）
- 面对乘客非正常投诉时，重要原则问题要坚持，其余问题可适时妥协。（ ）
A:规范服务方面的投诉 B:乘车环境方面的投诉 C:列车运行方面的投诉 D:站内广告投诉
答案:规范服务方面的投诉###乘车环境方面的投诉###列车运行方面的投诉###站内广告投诉
A:主动阐述观点 B:达成协议 C:处理异议 D:感谢乘客
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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