第六章单元测试
- 为避免游客走失，导游应（ ）。
- 游投诉是指游客为维护自身合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求其处理的行为。（ ）
- 导游员应在尽可能短的时间内处理好旅游者的投诉，让失望的旅游者能得到满意的答复。（ ）
- 导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。（ ）
- 游客走失，若是游览未结束，领队、地陪应迅速分头寻找，全陪则带领游客放慢速度继续游览。（ ）
- 参加旅行团的旅游者处于某种原因要求自由活动，导游人员应根据不同原因，按（ ）的原则妥善处理。
- 对旅游者的投诉，要（ ），然后以事实为根据，及时处理，并把处理的结果告诉旅游者。
- 导游要给予儿童特别的关心，其中不包括（ ）。
- 在处理投诉时，首先要让旅游者把所有的不满发泄出来，只有对旅游者的投诉（ ），才有利于选择最佳的解决方法。
- 导游合理安排团队的旅游活动，应该（ ）。
A:时刻和游客在一起 B:做好提醒工作 C:做好行程预报 D:经常清点人数 E:减少自由活动
答案:时刻和游客在一起###做好提醒工作###做好行程预报###经常清点人数
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:原则性和计划性相结合 B:认真倾听、耐心解释 C:合理而可能 D:尊重旅游者而不卑不亢
A:核实 B:调查 C:相信 D:怀疑
A:餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅 B:儿童生病时，建议家长给儿童用药 C:气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水 D:天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服
A:听之任之 B:马上处理 C:给与补偿 D:认真倾听
A:引导游客大量购物 B:科学安排游客饮食 C:注意旅行服务技巧 D:灵活搭配活动内容 E:尽快安排游客人住
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