威海市职业中等专业学校
第一章单元测试
- 导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（ ）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
- 下列服务中，不属于导游服务范围的是（ ）。
- 在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题，这体现了导游服务具有（ ）的特点。
- 导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到（ ）。
- 导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（ ）
- 导游服务的特点包括（ ）。
- 导游服务复杂多变的特点主要体现在（ ）方面。
- 导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（ ）。
- 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（ ）
- 导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）
A:客户 B:旅客 C:旅行者 D:游客
答案:游客
A:市内交通服务 B:旅游采购服务 C:导游讲解服务 D:旅行生活服务
答案:旅游采购服务
A:复杂多变 B:脑体高度结合 C:独立性强 D:跨文化性
答案:脑体高度结合
A:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 B:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 D:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
答案:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
A:文化性 B:服务性 C:经济性 D:社会性
答案:社会性
A:社会性 B:脑体高度结合 C:文化性 D:经济性 E:跨文化性
答案:社会性###脑体高度结合###经济性
A:接触的人际关系复杂 B:讲解内容庞杂 C:游客需求多种多样 D:工作条件不断变换 E:服务对象复杂
答案:接触的人际关系复杂###讲解内容庞杂###游客需求多种多样###服务对象复杂
A:针对游客情况进行讲解 B:应付分内分外之事 C:运用智慧应答游客问题 D:掌握广博的知识 E:独立地处理各种事故
答案:针对游客情况进行讲解###运用智慧应答游客问题###掌握广博的知识
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
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