测试一个人站姿是否正确，可以查看的部位有（ ）
乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为（ ）分钟，超过即为过期车票。
丰满的脸型在双颊的外轮廓用（ ）可以显的立体。
服装的（ ）式样与脸型有直接关系
( )指表达对他人敬意时所采用的礼仪形式。
员工佩戴工牌时，号牌应佩戴在制服( )侧兜口的正上方位置
如果需要补写出站信息，扣除相应的费用，并提醒乘客出站时也需要刷卡，则说明乘客的一卡通出现了什么问题？（）
A:一卡通消磁 B:余额不足 C:一卡多人进站 D:出站未刷卡 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看（ ）具有集体性、主体性和程序性的特点。
学生在校园里骑车时路遇老师，应（ ）问好。
城轨交通服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（ ）
在城市轨道交通服务人员服务过程中, （ ）比谈话更重要,这是对乘客关心和尊重的表示。
轨道交通服务人员表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ）
乘客购买了一张车票，拿车票乘车，下车，出站，到达了目的地，乘客的基本需求得到满足，这是城市轨道交通企业提供的（ ）服务。
做事认真，要求客运服务人员每说一句话都非常准确，文化素质较高，逻辑能力强的乘客属于（ ）
被认为没有合作精神，采取较消极的沟通方式者，在服务沟通中采取的态度是（ ）
在不同类型的服务沟通态度中，（ ）是最民主、平等的一种沟通态度
站厅服务的第一个环节是( )服务.
下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是（ ）
为避免与乘客发生纠纷,服务人员应重视乘客的抱怨,快速处理,满足乘客需求。这是以下处理纠纷的哪一种方法？
A:快速处理法 B:和风细雨法 C:换位思考 D:微笑服务法 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看（ ）是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
在乘客服务中心服务的基本要求中，要求工作人员必须做到（ ）。
重要会务接待需要注意（ ）
在（ ）场所，应将手机主动关机或置于振动、静音状态。
A:图书馆 B:影院 C:剧场 D:会场 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看双方通电话，应由谁挂断电话( )
当乘客在车站内发生伤害（如被车门夹伤、在扶梯处摔倒）等情况时，应如何处理？（ ）
A:向上级报告 B:了解伤害状况 C:对伤口进行简单的消毒处理 D:安抚乘客情绪 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了冒犯或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受（ ）的感觉。
以下关于乘客投诉工作说法正确的有（ ）
以下属于企业服务的原因引起投诉的有（ ）
车站客运服务人员应该从( )等方面严格要求自己?
工作人员在填写福利票换取记录时需要填写以下哪些内容（）。
A:福利票换取的日期 B:登记证件编号 C:福利票换取的时间 D:福利票换取的班次 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看社交场合应着：（ ）
在售票过程中，当遇到老年乘客，应做到（ ）
A:放慢语速 B:悉心帮助 C:耐心提示 D:讲话声音尽量放大 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看当找不开零钱时，以下做法正确的有（ ）
女士坐姿一共有5种，分别是（ ）
下列不符合编发短信礼仪的是（ ）
在商务活动中，一套完整的西装出了上衣外还包括：（ ）
乘客服务中心在地铁车站起到的作用是提供（ ）乘客服务。
在（ ）场所，应将手机主动关机
城市轨道交通服务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。( )
在售票过程中，当遇到老年乘客，应做到（ ）
如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看工作中要求化淡妆的目的为了尊重他人、彰显职业自信、呈现良好的职业状态（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看当乘客付的是假钞时应该直接告知乘客纸币是假币，请更换一张。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看如果乘客已有本次进站记录，可以告知乘客一张卡只能一人使用，避免出现一卡多人进站的问题。()
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看在介绍他人的姓名时，可适当做解释说明。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看正式场合女士着裙子应以西服裙为主，裙子的长度应在膝盖上下10厘米左右为宜。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看在对乘（旅）客服务中，面部的最基本要求是清洁、口腔无异味。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看握手时，一般情况下，握手的时间不宜超过3秒。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看乘客可以在待购票界面直接选择单程票票价进行购票。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看当别人介绍你时，若说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看对于突发疾病的乘客，站务人员不能自作主张对乘客采取任何药物治疗。（）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看三一定律指的是穿职业装时，鞋子、腰带、领带三个部位颜色要协调统一。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看在职业套裙的色彩选择上，套裙应与工作环境相协调，以浊色调、冷色为主，上下身色彩可一致，也可是两种不同颜色。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看交通运输行业服务人员的化妆应达到最适度、协调、个性的要求。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看佩戴丝巾是为了装饰、作为职业形象设计的亮点，并在视觉上给（旅\乘\顾）客飘逸和优雅的感觉。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看如果乘客已有本次进站记录，可以告知乘客一张卡只能一人使用，避免出现一卡多人进站的问题。( )
在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。（ ）
A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看与人握手时，在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可以先伸手。（ ）
A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看