企业数字化营销章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.以下哪个是产品的基本层次，是产品能够提供给顾客的基本效用或利益，是顾客真正想要购买的实质性东西，解决“购买者真正想买的是什么”的问题。（ ）
A:核心产品 B:形式产品 C:期望产品 D:延伸产品
答案:A
2.服务失败分为过程失败和结果失败，一般来说，对于过程失败，需要怎样补救？（ ）
A:社会补救 B:精神补救 C:心理补救 D:经济补救 3.在数字化时代，产品功效包括：（ ）
A:虚拟功效 B:真实功效 C:感知功效 D:使用功效 4.服务产品的特点有哪些（ ）
A:非均衡性 B:易逝性 C:不可见性 D:生产和消费的同时性 5.数字化时代的产品和传统的产品都需要开发新的产品、形成产品矩阵，来适应数字化环境，实现打通。（ ）
A:错 B:对