汽车维护章节测试课后答案2024秋

校企合作/烟台职业学院、润华汽车控股有限公司、广州车拉夫汽车科技有限公司、烟台君通华达别克4S等

项目一单元测试

1. 客户预约包括维护提醒、预约准备、预约确认三部分。（ ）

A:对 B:错
答案:对

2. 男性服务顾问应经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。（ ）

A:错 B:对
答案:对

3. 故障预检主要是进行环车检查，同时在征得客户允许后，可以进入驾驶室内进行检查。（ ）

A:错 B:对
答案:对

4. 汽车维修的费用通常有材料费用、工时费用及其他费用。（ ）

A:对 B:错
答案:对

5. 竣工检查，包含质量检查、车辆清洁、整理旧件以及完工审查四个方面。（ ）

A:错 B:对
答案:对

6. 当顾客前来取修好的车时，服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。（ ）

A:错 B:对
答案:对

7. 客户满意度调查，包括整体服务情况、维修保养情况、服务顾问的服务水平、客休区服务、维修价格等问题。（ ）

A:错 B:对
答案:对

8. 如果遇到客户投诉，首先要真诚地道歉，然后将客户的投诉内容记录到投诉处理单上，并表示对客户的同情，立即联系相关人员处理。（ ）

A:对 B:错
答案:对

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