第五章 医疗机构中的安全文化：安全文化是医疗机构中重要的文化特征之一，医务工作者在一个安全的环境中，追求医疗护理服务质量和质量的持续改进，为患者及其家属提供高质量的医疗护理服务。在本章中，我们将从两个方面讨论学习医疗机构的安全文化，分别是医疗工作者职场安全和医疗机构患者安全文化。成为一名医务工作者，真的很不容易，来自自我、他人、社会各种无形的压力和影响，但是救死扶伤、处理人类疾苦，这是一个伟大的职业。5.1医疗工作者职场安全:医疗机构的目标是向患者提供安全的医疗服务，使其顺利接受治疗护理。现实中许多医疗机构潜伏着不仅危害病人及其家属，甚至威胁到医务人员自身安全的各种危险因素。在本节中，我们将共同学习到卫生工作场所暴力的概念、分类、影响因素以及处理技巧。希望通过对本节内容的学习，同学们在日后的工作中如果遇到这种情况能够做出正确的应对，保护自己不受伤害。[多选题]《卫生行业工作场所暴力应对指南框架》将暴力划分为哪两种？
5.2患者安全问题:患者安全问题是世界性问题，如何保障患者安全，是全球所有医疗机构、以至医疗工作者所要面对的问题。在本节中，我们将学习如何保障患者安全，患者安全文化的特性。
间接暴力
直接暴力
身体暴力
心理暴力
答案：身体暴力心理暴力
[多选题]国际组织提出的现场处理卫生工作场所暴力发生的技巧包括哪些？
非语言沟通技巧
解决问题的能力
终止消极互动
语言沟通技巧[多选题]医院工作场所中易发生暴力的场所有哪些？
儿科
妇科
急诊室
精神病房[单选题]发生暴力的原因包括患者或家属因素、院方因素，以下哪项不属于院方因素？
医患沟通不够
服务态度差
医疗服务存在缺陷
患者期待值过高[单选题]患者安全文化的基本特征不包括以下哪个？
保护文化
公正文化
知情文化
学习文化
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