第九章单元测试
- 跨境电商零售客户服务工作不包括（ ）。
- 跨境电商零售客户服务人员需要具备的专业技能不包括（ ）。
- 某客户发现自己收到的商品型号与在网上看到的不符，于是向平台发起纠纷，客户发起的这个纠纷属于（ ）。
- 以下哪项不属于卖家在解决纠纷时需要注意的问题？（ ）
- 卖家在回复客户咨询的过程中需要注意的事项有（ ）。
- RFM模型是根据三个指标来描述客户价值的，下列属于RFM模型指标的是（ ）。
- 关于不同类型客户管理策略说法合理的有（ ）。
A:售中沟通与服务 B:售后的纠纷处理 C:商品发布 D:售前咨询和信息推送
答案:商品发布
A:熟知有关商品的知识 B:了解相应商品外贸出口流程和关键环节 C:了解平台的一般交易流程、退换货规则、客户评价规则等 D:跨文化沟通能力
A:客户未收到货纠纷 B:客户收到的货物与约定不符纠纷 C:物流纠纷 D:销售假货纠纷
A:留存证据 B:态度要专业 C:不必急于回复 D:换位思考
A:回复内容要言简意赅，语言简洁明了 B:积极回复客户提问 C:回复客户时，客户的名字一定要写正确 D:在客户购买高峰期保持在线状态
A:消费动机 B:消费金额 C:最近一次消费 D:消费频率
A:对于一般挽留客户，卖家可以减少服务和营销，或者直接放弃该客户 B:对于重要价值客户，可以为其提供个性化服务，并为他们提供一定的优惠激励 C:对于重要挽留用户，可以采取流失召回策略 D:对于一般保持用户，可以采取客户召回策略
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