管理沟通 第五章_智慧树知到答案2021年

第五章 倾听技能：倾听技能5.1倾听的概念、特征和重要性:倾听的概念、特征和重要性
5.2倾听的过程解构与障碍解析:倾听的过程解构与障碍解析
5.3培养积极倾听的技能:培养积极倾听的技能

[单选题]相较于“听”，“倾听”除了需要专心、共情和客观外，还具有的特点是：（ ）选项:[及时予以价值评判
, 给予言者必要反馈
, 完整了解所传内容
, 适时向讲话者提问
]
[单选题]做到积极有效倾听的关键在于：（ ）选项:[确立正确的倾听理念
, 营造良好的沟通氛围
, 提高适时提问的技巧
, 提高倾听时的专注力
]
[判断题]“听”和“倾听”的本质差异在于听者心态上的不同。（ ）选项:[错, 对]
[判断题]倾听的过程大致分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意、解码、评价、以及记忆。（ ）选项:[错, 对]
[多选题]就一般而言，影响有效倾听的主要障碍有：（ ）选项:[信息质量
, 信息载荷
, 信息准确性
, 信息完整性
]