第一章 开门的钥匙——物流概述：本章是本门课程的开篇，重点讲述物流的定义、功能、分类。同时要求学习者理解企业物流、物流标准化、物流客户服务以及物流职业能力与岗位的基本内含和基本方法。1.1物流的定义与分类:本节介绍了物流的定义、功能、分类及概念的追溯。[单选题]物流服务的核心是（ ）。
1.2企业物流:本节主要介绍企业物流的概念、特点及主要环节。
1.3物流管理:本节介绍了基于物流服务、物流成本和物流信息角度理解物流管理。
1.4物流标准化:本节介绍了了解国内外物流标准化情况，掌握物流标准化的主要内容和物流技术标准，理解物流工作标准化和业务准。
1.5物流客户服务:本节重点介绍物流客户服务，通过掌握物流企业与客户交互的一个完整过程，学会听取客户的问题和要求，对物流客户的需求作出反应并探询客户新的需求。重点需要掌握客户的满意度与忠诚度的关系。
1.6物流职业能力与岗位:本节主要介绍的就是物流职业所需要具备的职业核心能力和物流专业能力都有什么，物流岗位有哪些具体的分类及具体的岗位工作内容。
运输服务
订单服务
延伸服务
配送服务
答案：订单服务
[多选题]从物流过程来分，可以将物流分为（ ）。
供应物流
销售物流
回收物流和废弃物流
生产物流
答案：生产物流回收物流和废弃物流销售物流供应物流
运输标准化
储存标准化
装卸、流通加工标准化
包装、物流信息标准化
答案：储存标准化装卸、流通加工标准化包装、物流信息标准化运输标准化
仓管员
进出货专员
运输经理
采购员
答案：仓管员进出货专员采购员
错
对
答案：错
