邯郸职业技术学院
- 导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。（ ）
- “AIDA”原则包括：A即Attention，I即Interest，D即Desire，A即Action。（ ）
- 站立时，男女性两腿间可留有适当的缝隙，女性穿短裙时需更加留意。（ ）
- 一名出色的服务人员不仅要掌握好本岗位的专业知识，还应具备较强的语言表达能力及高水平的沟通技巧。（ ）
- 旅游者由于外出活动不随团用餐，导游人员应同意其要求并退还餐费。（ ）
- 导游服务是各项旅游服务联系的纽带和中间桥梁。（ ）
- 导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。（ ）
- 游客在高原地区出现感冒症状，导游可以建议游客通过洗热水澡等方式进行缓解。（ ）
- 我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最髙为白金五星级饭店。（ ）
- 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。（ ）
- 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（ ）
- 一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（ ）
- 游客出现高原反应时，导游员应提醒放慢节奏，量力而行。（ ）
- 导游服务的范围包括：导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。（ ）
- 旅游者投诉的心理通常主要有三种，即求尊重、求发泄和求补偿。（ ）
- 以下哪些行为符合礼仪宽容的原则（ ）
- 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）
- “AIDA”原则包括：（ ），D即Desire，A即Action。
- 旅游者的投诉心理有（ ）
- 下列关于地陪导游致欢送词的内容，正确的是（ ）。
- 礼仪的自律性特点是指（ ）
- 游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（ ）。
- 导游服务的范围包括：导游讲解服务、（ ）。
- 导游讲解常用的类比法可以分为（ ）
- 导游服务的发展可以分为三个时期：（ ）。
- 使用客户服务语言时正确的方法是（ ）
- 若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（ ）。
- 以下哪些做法体现了礼仪互动的原则。（ ）
- 一般来说，人的视线向下接触表示（ ）
- 礼仪的共同性体现在（ ）
- 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（ ）。
- 游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（ ）。
- 导游在讲解时目光应注意（ ）
- 因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）
- 在人际交往中，礼仪适度是指（ ）
- 在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是（ ）的意思
- 迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（ ）。
- 旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（ ）在境内的旅游业务。
- “AIDA”原则包括：A即Attention，（ ），D即Desire，A即Action。
- 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）
- 导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（ ）
- 导游与司机合作的正确方法是（ ）。
- 导游服务的范围包括：导游讲解服务、（ ）、市内交通服务。
- 导游服务的主要性质有（ ）、文化性、服务性、经济性和涉外性。
- （ ）是文化和旅游部下发的旅游服务行业核心价值观。
- 旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。
- 导游员小徐带领团队游览云居寺时给游客介绍了云居寺的“三绝”：石经、纸经、木经，又讲了云居寺被称为“东方艺术宝库”是北京最著名的古寺之一。请问小徐在工作中运用了什么样的讲解方法（ ）
- 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，指导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，维护社会正常生活。这段话说明礼仪具有哪种作用？（ ）
- 导游服务的基本原则：“游客至上”原则、（ ）、“经济效益与社会效益相结合”原则、“优质服务”原则、“AIDA”原则。
- 凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（ ）内，不予恢复原等级。
- 服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（ ）。
- 讲解员在讲述景区的有关民间传说时，其内容应有（ ）
- 下列外币中，目前在中国境内可以兑换成人民币的是（ ）。
- 饭店开业（ ）后可申请评定星级。
- 银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（ ）月。
- 导游服务的类型是指导游人员向游客介绍旅游目的地情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：（ ）和实地口语导游。
- 向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（ ）
- 一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（ ）
- 导游服务的发展可以分为三个时期：古代导游萌芽时期、（ ）、现代导游发展时期。
- “长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（ ）。
- 四个游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（ ）。
- 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）
- 社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和谐，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。这段话说明礼仪具有哪种作用？（ ）
- 现代导游服务工作发展的主要特征包括导游人员职业化、（ ）、导游服务内容扩大化、导游手段多样化、导游语言国家化。
- 旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（ ），原餐费（）。
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:A: 对
A:对 B:错
答案:B: 错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:B: 对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:A: 错
A:对 B:错
答案:A: 对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:宽则得众 B:海纳百川，有容乃大 C:严于律己，宽以待人 D:大事讲原则，小事讲风格
A:开头要寒暄 B:言语要中肯 C:内容要健康 D:语速快慢相宜 E:说话要真诚
A:I即Inter B:A即Attention C:A即AS D:I即Interest
A:求补偿 B:报复心理 C:求回报 D:求发泄 E:求尊重
A:介绍语 B:回顾语 C:感谢语 D:征求意见语 E:惜别语
A:用礼仪规范约束行为 B:礼仪对人们的各种行为规范有强制性约束力 C:自觉遵守礼仪规范 D:礼仪的实施需要别人的督促和监督
A:最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴 B:重症中暑患者应不要轻易移动和抢救 C:迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方 D:面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通 E:患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
A:市内交通服务 B:广告服务 C:旅行生活服务 D:财务服务
A:同类相异类比 B:同类相关类比 C:异类相异类比 D:异类相似类比 E:同类相似类比
A:原始社会后期 B:近代导游产生时期 C:现代导游发展时期 D:古代导游萌芽时期
A:高于对方声音 B:微笑 C:语调柔和、语速适中 D:吐字清晰并有重音的变化
A:司机 B:全陪 C:饭店前台 D:领队 E:旅游者
A:人不敬我，我不敬人 B:礼尚往来 C:主随客便，客随主便 D:来而不往非礼也
A:宽容 B:爱护 C:轻视 D:期待 E:傲慢
A:礼仪反映不同范围内人们共同的文化心理和生活习惯 B:礼仪是统治阶层遵守的行为准则 C:礼仪是社会各阶层共同遵守的行为准则 D:礼仪反映一定范围内人们共同的文化心理和生活习惯
A:旅游广告 B:导游图 C:旅游指南 D:画册
A:正确搬运游客到医院 B:上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 C:立即判断骨折情况 D:若有伤口应及时包扎 E:若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血
A:仰视 B:平视 C:直视 D:环视 E:俯视
A:主持公道解决矛盾 B:立即向旅行社报告 C:请领队进行调解 D:告知餐费自理，综合服务费不退 E:协助其与餐厅联系
A:距离适度 B:过犹不及 C:感情适度 D:行为适度
A:请再来一杯啤酒 B:请求搭车 C:祈祷幸运 D:请对方稍等
A:双关 B:比拟 C:夸张 D:比喻
A:台湾游客 B:外国游客 C:港澳游客 D:境内居民
A:A即As B:I即Interest C:I即Inte D:D即Do
A:报告领队 B:为游客着想，立即答应游客的要求 C:婉言拒绝游客的要求 D:报告组团旅行社
A:建议联系商场托运 B:立即同意 C:予以拒绝 D:请旅行社联系托运
A:游客下车后，导游不需要提醒司机关好车窗、锁好车门，尽量不要走远 B:旅游车行驶途中，导游可以要求司机停车让无关人员上车 C:乘车途中遇地震，应迅速让司机将车开往人员密集处停车 D:若遇陌生人拦车，导游应提醒司机不要停车
A:旅行生活服务 B:财务服务 C:广告服务 D:司机服务
A:反馈性 B:扩散性 C:标准性 D:社会性
A:团结协作，顾全大局 B:爱国爱企，自尊自强 C:游客为本，服务至诚 D:克勤克俭，游客至上
A:地陪导游 B:领队 C:前厅服务员 D:游客代表
A:画龙点睛法 B:突出重点法 C:“虚”“实”结合法 D:制造悬念法
A:沟通作用 B:协调作用 C:教育作用 D:维护作用
A:微笑服务 B:TPO原则 C:自律原则 D:“维护游客合法权益”原则
A:1年 B:4年 C:2年 D:3年
A:左前边 B:后面 C:右前边 D:右边
A:资料可考 B:社会共识 C:事实依据 D:历史传承
A:老挝基普 B:朝鲜元 C:马来西亚元 D:菲律宾比索
A:2年 B:1年 C:3年 D:5年
A:12 B:6 C:3 D:9
A:图文声像导游 B:讲解导游 C:口语导游 D:广告导游
A:客观性 B:计划性 C:灵活性 D:针对性
A:迂回式劝服 B:诱导式劝服 C:协商式劝服 D:暗示式劝服
A:原始社会后期 B:近代导游产生时期 C:封建社会 D:奴隶社会
A:归纳法 B:综合法 C:分析法 D:比较法
A:告诉游客，离店的物品不能退换 B:积极协助，必要时陪同前往 C:让他自己去换 D:帮游客联系，请司机陪同前往
A:游客代表 B:旅游团领队 C:地陪导游员 D:旅行社计调
A:协调作用 B:沟通作用 C:教育作用 D:维护作用
A:导游形象时尚化 B:导游服务商业化 C:导游口才流利化 D:导游设备科技化
A:自理；不退还 B:自理；部分退还 C:自理；退还 D:由旅行社支付；不退
温馨提示支付 ￥5.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
