第三章以下不属于服务设计五大原则的是？
答案:统一性
用户拿到产品后，产品呈现给用户的第一印象来自于以下属于定性研究方法的是？（ ）
问卷调查
痛点云图
日记记录定性研究方法，用于了解用户大概有什么需求，可以作为定量研究的验证工具。而定量研究主要用于了解不同需求的用户占比及优先级，可以反过来作为定性研究的归因工具。用户画像是根据用户人口学特征、行为习惯等信息抽象出来的一个标签化的形象。它包括目标用户的自然属性、社会属性、人群偏好、位置信息、信用信息、消费习惯等等。以下属于以用户为中心的设计方案的是？设计之技表现在五个方面：功能性、美学性、技术性、体验性和可持续性。用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。用户画像的作用有？用户在使用产品时了解和掌控当前页面。如果用户误操作，可以随时撤销，用户在使用产品时足够自由。这属于（ ）
容错原则
可控性原则
统一性原则
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