第八章 体育服务营销：本章分析了体育服务营销特征，立足于消费者满意度来阐述体育服务营销定位策略和营销组合，并通过介绍体育服务的有形展示和提高体育服务质量的策略，进一步理解体育服务营销。8.1体育服务的过程消费与消费者满意度:服务营销的核心是如何将服务的生产过程与服务的消费过程有机的结合起来，本章着重从如何让提高消费者的满意度从而完成消费过程进行分析和阐述。[判断题]体育服务产品不具有实物形态，它是以活动为载体为消费者提供服务
8.2体育服务营销组合:掌握体育服务营销组合的定义与内涵；了解体育服务营销组合的构成要素并了解采用的营销组合应随条件的变化而变化的。
8.3体育服务营销策略:体育服务产品是一种特产品所具有的特征对营销既有有利的一面又有不利的一面，应根据其特点制定营销策略。
8.4体育服务的有形展示:体育服务可通过物质环境、信息展示和价格各方面的调整促进消费过程。
8.5体育服务质量的提升策略:随着外部环境的变化，体育服务经营单位应及时发现存在的质量问题，采取措施加以改善，使之在激烈的市场竞争中凭借优质服务取得优势。
对
错
答案：对
[判断题]由于服务产品具有生产力与消费的同时性，不能提前生产出来，只有消费者参与之后，服务才能生产出来，因此服务产品的生产过程是一个开放的过程。
对
错[判断题]体育有形产品销售网络同时又是一笔巨大无形资产，成为企业在市场竞争中的制胜法宝，其对企业的贡献率并于亚于有形资产。
对
错[单选题]正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）
服务组织
服务质量
服务目标
服务理念[单选题]服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的
心态与行动
心态
语言
举止[判断题]随着人们生活水平的不断提高，消费需求日益多样化、个性化服务在经济生活中重要作业日益凸显
对
错[判断题]对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作
错
对[多选题]根据在销售网络中所处的地位、所承担的职责、销售任务、服务对象等的不同，体育有形产品销售网络成员可以分为（）
体育有形产品销售网络分销网员
最终消费者
辅助网员
体育有形产品生产企业[多选题]不同类型的有形展示对消费者判断体育服务质量有不同程度的影响，从有形展示的构成要素的角度分为（ ）三种类型
信息展示
价格
服务环境
物质环境[多选题]影响服务定价的因素主要有（）
需求
竞争
时间
成本
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