第十二章 公关口才，社会生存的法宝：本章通过对于公关活动基础认知、公关口才价值作用、公关沟通类型、公关语言技巧、情商与口才以及口才心理学等内容的讨论，以使学习者能够从多个角度了解公关口才在整个社会工作生活中所起到的作用，掌握公关口才的语言特点和训练重点，进而使公关沟通能力得到大幅度提升。12.1公关魅力四射，口才激情飞扬:本讲主要讲授公共关系活动基础概念、产生发展、特征要素等指示，提升学习者对于公共关系的了解，加深对于公关活动内涵体会，提高对于公关活动实际作用和社会覆盖范围的认知，为后面章节公关口才的进一步学习做好基础铺垫。1.公共关系发展2.公关三要素3.公关关系内涵4.公共关系特点5.公共关系与沟通[单选题]口才心理学的学习要点不包括（ ）。
12.2懂语言会说话，你才会有听众:本讲主要讨论公共沟通当中涉及到的语言类型、语言细节和语言技巧运用等内容，通过学习使同学们进一步了解公共沟通活动当中的常见的商务、法律、军事等语言类型特点，以及声音、语调、语气、肢体运用等技巧运用方法，为开展口才实训做好准备工作1.公关沟通中的语言类型2.公关沟通中的语言细节3.公关沟通中的语言技巧运用
12.3公关沟通，无处不在的交流:本讲通过对家庭沟通、职场沟通、公开演讲、公共谈判、电话沟通、辩驳争论等常见公关沟通活动的类型描述和行为特点讨论，加深学习者对于公共沟通之于社会发展、职场生存等方方面面重要作用的理解，并在此基础上掌握相关沟通行为的实施要领。知识点：1.家庭沟通2.职场沟通3.公开演讲4.公关谈判5.电话沟通6.辩驳争论
12.4拥有高情商，练就好口才:本讲重点讨论了情商之于成功人生的基础作用以及情商和口才之间的相互关系。从判定自身情商的标准到提升自身情商的技巧，较为系统的讨论了情商对于口才提升所起到的重要作用，并详细指出了训练口才情商的多种具体方法。1.情商基础认知2.情商与口才3.提升情商的方法
12.5从心到嘴，好口才离不开心理学:本讲讨论了心理学在口才养成和使用过程中的重要作用，并从心理学角度介绍了宽容尊重、放低姿态倾听、注意交际互惠、学会换位思考、建议替代命令、不要当面指责、具体适度赞美、守口如瓶、控制情绪、储存人脉等十种有效训练和提升口才能力的方法。1.口才心理学认知2.口才心理学研修十大建议
12.6创业者谈口才：陕西天行大象金融服务外包有限公司总经理胡凯:访谈人物：胡凯：陕西天行大象金融服务外包有限公司总经理，西班牙马赛特酒庄西北区品酒师讲师，西安懂爱文化传媒有限公司总经理。
宽容尊重
开诚布公
互惠互利
加深城府
答案：加深城府
[判断题]交流当中要多一些认真倾听，少一些充耳不闻。（ ）
错
对[多选题]学会换位思考要求我们（ ）。
互相理解
想人所想
互相信任
为人着想
[判断题]当对方的言辞与我们预期的不一样时，应当及时予以制止。（ ）
错
对[多选题]交流中有如下表展现会让人觉得你是一个失败者（ ）。
怨天尤人
三思而言
唉声叹气
把握话题
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