- 社会补偿常常出现在以下情况下：（ ）
- 1某软件销售公司有两大职能销售和服务，有两类客户个人用户和企业用户。按照职能分成销售部和服务部这两个部的条件是：（ ）
- 理性决策的假设前提包括：（ ）
- 机械式组织结构强调：（ ）
- 理性谈判，注重：（ ）
- 社会学习理论关注：（ ）
- 工作特征模型强调：（ ）
- 某软件销售公司有两大职能销售和服务，有两类客户个人用户和企业用户。按照客户分成个人用户服务部企业用户服务部这两个部的条件是：（ ）
- 冲突处理包括以下策略：（ ）
- 联合任务，群体的绩效水平跟谁的水平直接相关？（ ）
- 以下所有都是大五人格维度除了（ ）
- 李平平对他的工作和上司感到不满，于是他开始不注重工作的质量。他还经常迟到而且在工作上投入更少的努力。这些信息意味着他对工作不满意主要的反应是：（ ）
- 以下哪种不属于霍夫斯泰德评估文化构架的内容:（ ）
- 领导与管理的区别，包括（ ）
- 员工发言权和质疑、上诉的权利是三个重要的做法，可以影响（ ）
- 个体一旦产生认知失调以后，要消除失调，（ ）
- 路径一目标理论考虑的下属的权变因素包括：（ ）
- 在开头就阐述重点，称为直接切入主题。它适用于：（ ）
- 前景理论价值曲线的特点：（ ）
- 组织行为学的因变量（ ）
- 工作中重要的态度包括: （ ）
- 现代《组织行为学》认为，管理过程中员工是（ ）
- 一个掷硬币的游戏中，你前三次掷硬币都是头朝上，第四次你要下注一百元了，你应该赌哪头朝上呢？（ ）
- SLT认为，下属成熟度中的能力，指的是：（ ）
- 情绪智力包括（ ）
- 虚假的一致性指的是，人们常常高估与自己观点一致的人的数量的倾向。（ ）
- 赫兹伯格教授认为，满意的对立面是不满意。（ ）
- 影响个体知觉的因素主要包括两个方面：知觉者的特征、知觉对象的特征（ ）
- 激励从需要开始。（ ）
- 认知评价理论认为，个人的工资应该随绩效的变化而变化。（ ）
- 基本归因误差指的是更倾向于将他人的行为归于内部归因而非外部归因。（ ）
- 马斯洛认为，当低层次的需要没得到满足，高层次需要的激励作用就会受到影响。（ ）
- 保证程序公平要求一致，无偏，基于信息，符合社会规范等。（ ）
- 因为评价焦虑的存在，完成复杂任务时和非优势反应，往往会表现得不那么好。（ ）
- 情绪不是一种特质。（ ）
- 密西根的研究认为员工导向任务导向关心人关心事是一条直线关心人了就不能关心事了，关心事了就不能关心人了。（ ）
- 目标不同，一定会导致冲突。（ ）
- 一般说任务群体一定是命令群体，但命令群体不一定是任务群体。（ ）
- 谈判就是在尽可能的条件下力争使自己获得最多。（ ）
- 从信息接受者的角度来说，沟通的最低要求是说清楚，最高要求是赢得认同。（ ）
- 消除失调呢的一个重要方法是找一个合理化的理由。（ ）
- 成功领导和管理的核心在于组织。（ ）
- 谈判中最重要的词汇是“共赢”。（ ）
- 理性决策第2步是界定问题。（ ）
- SLT认为，当下属有意愿没能力，领导应高任务高关系。（ ）
- 谈判过程中价格要单独讨论。（ ）
- 费德勒模型中， 界定下属与情境的最重要因素是职位权力。（ ）
- 完整的行为模型，是从动机开始的，动机产生紧张，紧张产生需要。（ ）
- 晕轮效应指的是最后的信息对形成知觉判断起来重要作用的现象。（ ）
- 过滤的含义就是发送信息的人会有意操纵信息，使得对自己不利的信息传递不到对方那里。（ ）
- 以下哪种部门化方式要求最多的协调，存在冲突的可能性最大？
- 以下哪种部门化形式具有扁平化层级、并且根据工作流程组织员工？
- 组织存在时间越长，他们倾向于：
- 大多数设计单位的员工是根据项目组来组织的。员工向项目管理者汇报，但同时也向负责他们功能部门的管理者汇报（如，工程、市场等）。这些设计单位拥有：
- 以下哪种环境下组织应当采取有机结构？
- .同行业中别的企业已经采取了团队型结构，而我们还是直线职能制，我们的组织结构落后了。
- 所有的组织结构有以下两个基本要求：
- 较少层级的组织被称为扁平型组织。
- 组织结构的设计不一定要得到管理者的一致的同意。
- 组织结构的关键要素包括统一命令。
- 控制幅度与组织规模，层级层次数量有关。
- 组织结构的设计不需要注意权力配置、激励系统和控制系统的匹配。
- 目前最常见的组织结构是
- 组织结构设计变化的标准：宏观上，组织结构要有利于企业竞争优势的发挥,微观上，组织结构要有利于个体积极性的发挥。
- 组织结构的要素是
- 路径－目标理论和费德勒权变模型的不同点在于路径－目标模型的以下特点：
- 如果你是公司的总经理，周五下班后，公司有位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员都已下班。对于这种情况，你认为以下做法中哪一种比较好？
- 根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，领导者同时提供指示性行为和支持性行为，这描述了哪种类型的领导风格？
- 日常工作中，你的下级表现出了很高的应变能力。目前，你正考虑对组织结构进行一项重大调整，而下级曾对这些迫切需要的调整提出过建议。
- 下级具有执行任务所需的能力，其工作记录一向良好。他们在工作密切配合。但是，最近他们之中产生了一些工作纠纷。
- 你的下级一直需要上级提醒他们该及时完成任务。以前当他们业绩不佳时，向下级说明他们应完成的任务，常常可提高绩效。但最近，你部门的工作业绩在下降，同时，这些人对于他们是否能完成工作指标也漠不关心。
- 费德勒模型认为领导风格可议随情境的不同而变化。
- 领导行为理论中的关心“事”、“任务”，主要包括：
- 奖赏权和专长权是领导的职位权力。
- 领导与管理的区别：
- 领导情境理论中对四类下级的工作重点是抓两头。
- 权变理论的逻辑起点是领导者及下级的特点与情境的结合。
- 领导者胸怀宽广的最高境界是容纳下级的长处。
- 领导行为理论主要指关心任务和关心目标。
- 情境理论中下级的成熟度指具体工作的能力和意愿。
- 说服的中心途径指的是：
- 与语言沟通相比，非语言沟通：
- 组织的小道消息
- 在一个大型出租车公司的高层管理者听说在晚上九点左右客人很多。直到几个星期前才从市场中知道不是这样。即使管理者鼓励员工去沟通各种信息，基层员工却阻止这种信息，因为害怕减少收入。以下哪个沟通概念形容了这个沟通环境？
- 说服的单面论证适用于：
- 同理心倾听的要求：
- “但是”的应用条件：
- 同理心的误区：
- 说服时直接切入主题适用于：
- 有效沟通的要求：
- 说服者要得到说服对象的信任需要公正和专业。
- 尽可能准确是避免过滤的重要方面。
- 双面论证指的是论证这件事的正面效果和负面效果两个方面。
- 根据沟通过程模型，沟通从形成信息开始，然后是编码。
- 说服的间接切入主题指的是在最后切入主题。
- 说服的边缘途径适用于重要的事情和内容。
- 小道消息是一个重要的功能是满足了员工对安全感的渴望。
- 换位思考不是为了理解，而是为了同意。
- 沟通存在于人们向他人发送信息时对方并不理解信息的内容。
- 沟通的最高要求是说服对方。
- 整合性谈判：
- 在谈判时，如果对方拒绝我的方案，我应当：
- 谈判中最重要的词汇是“合作”。
- 谈判双方要对等。
- 你租用的房子将重定租金，估计你的房东会提价。你会：
- 只有我们在所主张的事情上达成共识，我们才能谈判。这种说法：
- 谈判过程中价格可议。
- 谈判中讨论问题的次序：
- 谈判过程中遇到极难对付的对手应该表现出：无论对手的行为怎样将都不会影响到结果。
- 谈判过程中的授权策略指的是谈判要有上级的授权。
- 当双方价值观有差异时，一定会导致冲突。
- 小矛盾演变成大冲突的条件：
- 冲突处理过程中立场和利益是一样的。
- 冲突处理既要指出对方的失误也要保证维护自己的利益
- 建设性冲突的特点：
- 当一方认为他的利益正被另一方阻扰或受到消极影响时，冲突便会发生。
- 冲突处理过程中，应该怎么做？
- 当双方目标不同时，一定会导致冲突。
- 冲突处理策略中的妥协，指的是：
- 冲突处理策略中的竞争，指的是：
- 群体决策的缺点不是：
- 群体思维是由___引起。
- 群体决策往往能做出更好的决策，在：
- 管理者运用群体决策取得更好的效果至少需要关注哪些环节？
- 根据贝尔宾的理论，要建设高效团队，下面哪些角色必不可少?
- 群体要求：
- 群体思维特征导致群体成员对他们的决定感到：
- 群体懈怠更可能发生在：
- 团队的特点是
- 以下哪条不能保证群体决策优于个体决策？
- 从众中的信息影响指的是渴望正确。
- 社会惰化效应发生在当成员的相互依赖性较低时。
- 群体活动的累加任务指的是群体规模与群体绩效负相关。
- 群体活动的分离任务的特点是群体的效果只能和能力最低的那个人一致。
- 规范就是在顺从的基础上所形成的一致性。
- 所有的任务型群体都是命令型群体。
- 群体活动的分工合作完成任务，其特点是群体的效果取决于最优秀的成员。
- 群体活动的联合任务中管理的重点是加长短板和合作。
- 群体决策更倾向于保守。
- 集思广益的会议，其发言的次序可以自由安排。
- 工作特征模型包括：
- 根据公平理论
- 认知评价理论认为:
- 目标设定要求下列所有条件，除了：
- 根据公平理论，公平包括：
- 认知评价理论认为：
- 不公平的感觉产生在员工得到的比别人少，而不是他们得到比别人更多的时候。
- 麦克利兰的习得需要理论不包括下列哪些需要？
- 根据公平理论，只有当其他人获得比自己更高的薪水时，员工才会觉得不公平。
- 在期望理论，效价是指
- 下列哪个有关期望理论的陈述是错误的？
- 所得过高不公平现象发生在你的回报/投入比率低于比较对象的回报/投入比率时。
- 期望理论主要帮助我们预测个人的：
- 根据马斯洛的需要层次理论，即使当自我实现需要得到了满足，它仍会持续增长。
- 下列哪个激励理论是基于人们之所以努力工作是因为相信努力会带来期望的结果的想法？
- 马斯洛的需要层次理论认为人在一个时间只被一种需要激励。
- 代表性偏误对决策判断的影响：
- 判别决策问题性质最重要的标准是信息的完备程度。
- 损失厌恶是框架效应的重要原因。
- 根据沉没成本理论，拥有学校剧院季票的学生，哪个组去剧院看演出的多？
- 证实性偏差，指的是：
- 决策标准不是决策目标的代表。
- 可得性偏误包括以下哪些方面？
- 框架效应是指违背了主导公理而不是不变公理。
- 决策者为了“面子”而倾向于：
- 可获得性偏误指：
- 根据晕轮效应，一个管理者对你的初始期望影响着你的行为从而使你按照那些期望行动。
- 自我服务偏差是一种把成功揽上身把错误推给别人或环境的倾向。
- 基本归因误差会使一个管理者相信某员工迟到是因为一些不受其控制的因素影响而并非他缺少工作的动力。
- 如果一位管理者根据自己对一个员工的总体印象而在所有层面都给相似的评价时，发生了什么知觉错误？
- 晕轮效应发生在一个人的某个方面形成了人们对其总体印象的同时，使人们对他的其他方面产生了偏见。
- 如果张强因为按时完工而得到好评，却责怪同事拖延，他正表现出
- 刻板印象部分导致了偏见和歧视。
- 把他人的行为归因于内在因素而非外在因素的趋向指的是
- 首因效应和近因效应是两种归因错误。
- 下列哪项是选择性知觉的例子？
- 情绪的维度不包括：
- 以下哪种不属于情绪劳动的策略：（ ）
- 情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。
- 浅层动作会给员工带来很大压力
- 以下哪种情况属于情绪劳动的定义
- 以下哪种工作通常要求情绪劳动
- 情绪是一种特质
- 浅层行为处理情绪表达
- 深层动作会给员工带来很大压力
- 情绪劳动指任何使得员工感到愤怒的体力工作，但是他们不得不去去做这个工作。
- 他们觉得离开公司的成本高而留在组织的员工有可能有
- 根据退出-建议-忠诚-怠工模型，有些不满的员工会通过提出建设性的解决方案去表达自己的不满。
- 个体减低失调的愿望的因素
- 工作中重要的态度包括
- 认知失调仅指态度与行为的不一致。
- 重要的态度影响行为，不重要的态度也影响行为。
- 态度包括以下三个要素：情绪、信念和行为。
- 上司既不支持张超的工作也不认可他的绩效，张超对此极为不满。即使这样，他也没有抱怨和有离开工作岗位的倾向。相反，他依然对自己的工作投入一样的努力和希望公司会最终很好处理这些问题。根据退出-建议-忠诚-怠工模型，他的反应是
- 李明对工作感到不满，于是他开始不注重工作的质量。还经常迟到而且在工作上投入更少的努力。这些信息意味着对工作不满意主要的反应是
- 态度可以预测行为是没有条件的。
- 退出-建议-忠诚-怠工模型指出，一些员工对工作不满意的处理方法是耐心等待问题自身去解决或者等待他人去解决。
- 负强化发生在对结果的引进提高或维持一个行为的频率或未来的可能性的时候。
- 当引进后果会增加或维持一项期望的行为的发生频率时，以下哪一项会发生？
- 负强化与惩罚的共同之处是二者都对行为对象施加了厌恶刺激。
- 大多数情况下，应该用以下哪一条减少期望行为？
- 正强化与负强化的区别之一是二者都使得期望的行为增加。
- 以下哪一项通过在一项期望的行为发生后移除消极刺激而增加这项行为未来发生的频率？
- 惩罚减少了未来行为的频率，而消极强化增加或维持了未来行为的频率。
- 以下哪一项是惩罚的例子?
- 消退减少了未来的行为频率。
- 成功完成一个重要项目后收到奖金是？
- 必须要有建筑和设备才能被称为一个组织。
- 生产率是指效果。
- 社会群体只有在他们的成员对期望达成的目标具有一直认同时，才被称为组织。
- 大多数组织的活动可能会从三个层次进行分析：个人、群体和组织。
- 超出正常工作职责的员工行为：
- 所有组织都需要有一个目标，无论是生产钢铁或运营电商。
- 组织公民行为是指：
答案:对其他成员的信任程度不高，认为其他成员完成这项任务的意愿不强烈，其他成员可能没有能力；###个体确信这个活动对自身的绩效水平非常重要；
答案:销售和服务的职能关联度高；###两类客户之间的知识和经验可以共享；###销售和服务的职能关联度低；
答案:偏好明确、稳定，没有时间和费用的限制，所选的结果是最优的；###问题清晰、目标明确，所有选项结果已知；
答案:严格的部门化，严格的命令链，较窄的控制跨度；###专业分工，正规化，集权；
答案:利益；###对事不对人；
答案:榜样,注意过程，保持过程，动力复制过程，强化过程；
答案:工作中的自主性、技能多样性、任务的完整性、任务的重要性、反馈；
答案:其余选项均正确；
答案:折衷，合作，强制，迁就，回避；
答案:群体内最差的那个人的水平；
答案:locus of control.控制点；
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