临沂市理工学校
项目一单元测试
- 如果能够现场接待，则按照接待流程进行操作，如果需要等待，（ ）应该向客户进行说明。
- 服务顾问在接到预约客户到店的通知后，应立即带上（ ）等用品到停车场或者是维修接待区来迎接客户
- 管理员和领班要根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。（ ）
- 车辆交付，不需要将更换的零部件给客户查看。（ ）
- 发现备件缺货时，应通知服务顾问让其在预约登记表上签字确认。（ ）
- 要及时更新客户预约欢迎板内容。（ ）
- 在客户达到之前要准备好车辆护具。（ ）
- 客户下车后，服务顾问应主动替客户打开车门，面带微笑问候客户。在接待客户下车后，服务顾问应主动替客户打开车门，面带微笑问候客户。（ ）
- 接待问诊首先问询故障情况确认客户所述的故障现象或者客户所要求的作业内容。（ ）
- 在正式确立维修内容之前，需要和客户一起对车辆进行仔细检查，和客户共同确认并记录车辆情况。（ ）
A:技师或领队 B:服务顾问 C:业务人员 D:管理员或领班
答案:服务顾问
A:预约登记表 B:接车问诊单 C:三件套 D:手机
答案:预约登记表###接车问诊单###三件套
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
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