- 盈利质量分析主要是根据经营活动（）等之间的关系，揭示企业保持现有经营水平，以及将来创造盈利能力的一种分析方法。
- 为门店的核心人物，店长需要完成以下工作（）
- 退货的原因包括（）
- 公司有三大利润来源，分别为（）。
- 商品配置表的管理功能有（）
- 门店的日常管理主要包括（）的方面。
- 客户关系系统一般模型的营销模块包括（ ）。
- 短期偿债能力又称变现能力，主要是研究（）之间的关系，这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。
- 甄选的主要手段就是测试，包括（），（），（），面试等。
- 店长向其员工提供的职业道德培训以商业道德为主，通常包括（）和（），树立消费者至上观念，爱岗敬业、树立和维护企业形象、培养企业精神、培养团队精神和责任感等改进员工工作动机、态度和行为方面的培训。
- 人力资源需求预测指根据组织的（）、（）及岗位要求，综合考虑各种因素，对未来所需员工的类型（含数量和质量）进行估计的活动。
- 战略利润模型对零售商很有用，因为它结合了两个领域的决策——（），便于考察两者之间的内在联系。
- 容易挑选的原则必须做到以下几点（）
- 傲寒开店其家庭投入了6万元现金，这体现为货币资金增加了6万元，同时实收资本增加6万元。由此带来的变化就是其对应的（）同时增加6万元，会计等式左右两边相等。
- 连锁门店工作的正常运行，离不开()
- 理货员主要工作内容包括（）
- 招聘评估包括招聘（）和（）评估。
- 利润表是根据"资产=负债+所有者权益"的基本关系来编制的。
- 招聘会一般为短期集中式，且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场，而人才市场则是长期分散式，同时地点也相对固定。
- 门店安全作业管理仅指保护顾客安全。
- 防损工作以“防”为主，防损工作的重点在“防”字，防患于未然。
- 商品组织表即超市所经营全部商品的目录，是超市采购商品的指导性文件。
- 会计等式(Accounting equation) :是揭示会计要素之间内在联系的数学表达式，又称会计方程式或会计恒等式。
- 资产净利率指标越低，表明资产的利用效率越高，利用资产创造的利润越多，说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了良好的效果。
- 通过招聘评估可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量
- 利润表属于动态会计报表。
- 客户开发人员潜在客户的管理主要是从（ ）与重要性两方面入手。
- 当商品第一次在货架上陈列后，随着时间的推移，商品就不断被销售出去。这时就需要进行商品的补货，在补货时要严格遵循先进先出的原则。
- 受理顾客退货请求时一定检验（ ）。
- 大卖场的商品是满足满巢家庭一次性购足基本生活所需的，一般单品个数为（ ）因素。
- 在全部现金流入量180,000元中，经营活动所得现金占100％，投资活动所得现金和筹资活动所得现金为0。由此可以看出2019年傲寒商贸其现金流入的全部来源为（ ）。
- 在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
- 同类商品横向陈列，便于消费者比较选择。
- 资产净利率指标用于反映平均资产的获利情况，表明了企业（）利用的综合效果。
- 属于人为意外事件造成损耗的是（）。
- 对于理货员下列做法哪项是正确的（ ）。
- （）培训人才的途径就是将新员工送到各家各家分店顶岗实习，或用老店有能力的员工到新店中，担任重要角色，指导，培训新员工。
- 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 （ ）
- 由于收银员不当的行为造成的损耗包括()。
- 以下哪项不是理货员的工作内容（ ）。
- 连锁企业门店（）是门店的最高负责人，是门店经营管理的核心力量，担负着公司各项指标达成及门店运营管理的职责，起着领导、协调、组织及落实的作用。
- 依据傲寒商贸的财务报表试计算其再投资比率为（ ）
- 试结合上述计算结果分析傲寒商贸的经营定位（ ）
- 依据傲寒商贸的财务报表试计算傲寒商贸的资产收益率为（ ）
- 依据傲寒商贸的财务报表试计算其资产周转天数为（ ）
- 依据傲寒商贸的财务报表试计算其资产周转率为（ ）。
- 要及时做好（ ）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
- 每天营业结束前，安排店员做好门店的( )。
- （ ）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
- 为门店的核心人物，店长需要完成以下工作（ ）。
- 店长是公司政策的执行者，公司的（ ）的基本要求。
- 网络客户服务工具包括（ ）
- 利润表具体内容取决于（）等会计要素及其内容。
- 国内目前常用的电子商品防盗系统是由（）。
- 关键事件法要求()将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法。
- 现金流量表是反映一家公司在一定时期（）动态状况的报表。
- 情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情双向交流和沟通来实现有效激励。
- 当收银员的保险箱钥匙丢失时，应该上报领导。
- 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
- 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
- 展示食品必须生熟分离，避免食品交叉感染。
- 销售净利率表示每百元销售收入带来的净利润的多少。
- 每天营业结束前，安排店员做好门店的()
- （）要做充分的宣传，使顾客在进店之前就了解我们的品牌和服务，并提前建立客户档案。
- 理货员品质修养包括：认同、自制、宽容、平衡。
- 在许多超级市场中，设有面包和其他烘烤品的制作间，刚出炉的金黄色、热气腾腾的面包，常常让顾客爽快地掏腰包，因而现场制作已成为超级市场的一个卖点。
- 创造并维护良好的购物环境，使顾客有一个轻松愉快的好心情，增强顾客的购买力，及时解决商品、卫生通道、整个布局存在的各项问题。
- 利润表是反映企业一定会计期间表现为盈利的经营成果因此称为利润表。
- 防损与营运是紧密联系、互相依存的，防损等于（）。
- 作为一名店长，需要根据门店的（），在掌握了各类人员的需求信息，明确了有哪些岗位空缺后，制订招聘计划。
- 零售商与供应商签订购货合同，意味着双方形成了交易的法律关系，应承担各自的责任和义务，购货合同是双方合作后续工作的（ ）。
- 一般情况下，洗护产品购物者购买决策树为（ ）。
- 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （ ）。
- 公司的人事制度、营销计划、价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过（）分配、执行和检查。
- 对于商场超市消防安全管理中，要分三个阶段进行（）。
- 客户关系生命周期可分为（ ）阶段。
- 客户满意的横向层面包括（ ）
- 关联陈列包括（）
- 客户为什么要投诉，最根本的原因是客户没有得到预期的期望。
- 销售毛利率表示每百元销售收入扣除销售成本后，有多少剩余可以用于各项期间费用并形成利润。
- 食品与非食品应同库同区，不得与洗化用品、日杂用品等混放。
- 菲格曼联效应定义应用在企业管理中,实际上就是利用管理者对员工的高期望来产生激励效果。
- 门店网络招聘这种招聘方式，容易招到稳定性较高的员工，并且可能会招聘到有经验的人员，作为店长可以省去培养新员工的费用。
- 按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
- 招聘渠道按照来源可分为组织内部招聘和外部招聘两类，其中各有利弊，门店应根据具体情况操作。
- 商品配置表是把商品的排面在货架上作出一个最有效的合理分配，并以画面表格规划出来。
- "资产=负债+所有者权益"这一平衡公式，体现了资产、负债、所有者权益之间的（）关系。
- 傲寒商贸2019年度销售收入净额为10万元，当年末总资产额为 212,000.00元，则总资产周转天数（）天。
- 对决定聘用的人员，在签订劳动合同以后，要有（）个月的试用期，如果试用合格，试用期满后，就可以签订正式劳动合同，想有正式员工的福利，承受相应的责任并获得相应的报酬。
- 该超市的失误在哪里？
- 商品验收必须依据（ ）。
- 商品保管的原则是（ ）。
- 理货员上货时应将商品的（ ）向外。
- 洗发水属于（ ）。
- 客户忠诚体现在（ ） 。
- 下列不属于验收不当所造成的损耗的是()。
- 理货员只要做好自己的本职工作：补货、理货、促进销售，控制损耗、管理价签和条码、清洁工作、整理库存、盘点即可，没必要为顾客提供面对面的交流服务。
- 在连锁门店中当畅销商品卖完了，又得不到及时补充时，就可以将不畅销商品甚至滞销品占据畅销商品的排面，以免货架上有空缺。
- 客户服务就是指售后服务。
- 不需要及时做好订货、退货、换货等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
- 零售商要实现计算机化的自动管理，就必须借助数字语言，所以要用编码来代替具体的文字描述。在分类编码中建议采用分级分类原则，从部门分解到小分类，这样代码是清晰、易记且唯一的。
- （）的本质是一种文化管理,是一项重要的亲和工程。
- 招聘是指根据组织发展的需要，通过各种途径吸引大批应聘者，从中挑选适合本组织需要的人员的过程，是组织补充人员的主要途径。
- 店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
- 技能培训是门店店长根据社会或国家的职业或工种标准而对店内员工的工作能力进行培训，使其具备相应的职业技能，取得职业资格证书。
- 下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是()
- 消费者在超市购买日用品首先考虑的是（ ）因素。
- 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包 （ ）
- 按照国家规定以下（ ）商品不得退货、退款。
- 肉食品一般在超市（ ）摆放。
- 零售商选择供应商时应该掌握的基本条件是（）
- 销售收入净额指销售总额中扣除（ ）后的净额
- 对经过甄选合格的候选人，应作出聘用决策。对决定录用者要发放正式通知，对不予录用的人员，也要致函表示歉意。
- 人力资源需求是指为了实现企业的利润最大化，而需要雇用的员工数量和质量。
- 销售毛利率反映企业营业活动的初始获利能力，单位收入的毛利越高，抵补各项期间费用的能力越强，企业的获利能力也就越高。
- 门店防损主要是防止商品被偷。
- 依陈列的高度可以将货架简单地分为三段，中段为手最容易拿到的高度，即黄金陈列段。
- 通常的标准是流动比率在120%－200%之间则公司有足够偿还债务的能力，低于（）的流动比率代表公司正在负资产的情况下运营。
- （）欲望的高低是一件不可忽视的事，这将直接影响到员工工作的质量。
- 人力资源需求是指为了实现企业的（），而需要雇用的员工数量和质量。
- 张超的岗位职责主要是负责卖场（ ）的安全，维持正常的营运秩序，减少和预防卖场的损失。
- 张超还可以从哪些方面加强管理（ ）。
- 内盗的处罚（ ）。
- 内盗的处理程序（ ）。
- 该案例中，员工的盗窃形态属于（ ）。
- 结合案例，分析本次招聘在准备阶段和录用阶段存在（ ）问题？
- 针对本次的招聘岗位，还可以采用（ ）其他具体的招聘方式？
- 本案例出现的问题体现了这种类型招聘渠道有（ ）缺点？
- 从本案例来看，在进行分店经理招聘时，该公司的分店经理招聘属于（ ）类型的面试？
- 本案例中的公司运用的委托人才网站发布信息进行招聘的方式属于（ ）类型的招聘渠道？
- 速动资产指流动资产减去（）等变现能力较弱的资产后的余额
- 大部分招聘会具有特定的主题，比如“应届毕业生专场”、“研究生学历人才专场”等，通过这种（），（），（）等的区分，店长可以很方便的选择适合的专场设置招聘摊位进行招聘。
- 店长是公司政策的执行者，公司的（）的基本要求。
- 客户投诉的需求包含哪些（ ）
- 新开店商品配置表的制作程序包括（）
- 招聘计划通常包括（），（），（），招聘时间和招聘预算等内容。
- 放满陈列原则必须做到以下几点（）
- 店长自身要具备过硬的业务素质，各方面的要求都要比店员更加严格（）为店员做好示范作用，帮助团队顺利达成目标。
- 下列属于由收银员行为不当所造成损失的是()。
- 客户数据库包括的客户类型有（ ） 。
- 客户关系管理数据仓库的功能包括( )
- 连锁门店安全工作的意义包括()。
- 消防管理四懂指（）
- 征召也就是吸引和寻找候选人的过程，（）和（）的制订工作一旦完成，就进入了征召阶段。
- 招聘策略主要包含两方面的内容：招聘（）的选择和招聘（）的选择。
- 企业资产运用效率进行分析是很有必要的，不仅可以据以评价企业经营管理者管理水平的高低，还能反映企业的（）的强弱。
- 资产收益率可分为两种表达方式，分别是（）
- 影响资产净利率的因素主要有：（）资金占用量大小等，分析时应比较前期各项数据，了解其变化情况。
- 要使商品陈列让顾客显而易见必须做到以下几点（）
- 消防管理四会指（）。
- 准确的把握区域零售连锁业的发展趋势，以及专业人才的需求情况，如（）、（）、职业能力要求等等，成为了连锁企业门店店长的必备技能。
- 客户关系管理的主要功能是（）。
- 预测要在（）和（）的基础上作出，必须符合实际情况。
- 客户关系管理的核心目标是（ ）
- 理货员职业道德意识包括（）
- 依据商品陈列原则监督货架陈列计划的实施()给顾客以良好的视觉感受，实现商品最大化销售。
- 商品组织结构表的作用为（）
- 资产负债表左边是各项负债。
- “理货员”是在连锁超市发展过程中产生的新名词，理货员是指在敞开式销售的连锁门店内，通过理货活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。
- 门店外部环境影响因素主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
- 防损只是是超市防损部门的工作。
- 晚会可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
- 通过销售毛利率与同行业的对比，可以了解企业在同行业中的地位，并且能够发现企业在商品定价、成本控制等方面是否存在问题。
- 如果从资产收益率的角度来看，采用提高净利润率的方式和提高资产周转率的方式都可以带来收益。
- 著名经济学的2：8原理是指企业80%的销售额来自于20%的老顾客。
- 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
- 对门店所处商圈的市场竞争态势宏观经济环境、风土人情、风俗习惯、区域消费习惯、交通状况、气象状况等都要做深入研究。
- 使用干粉灭火器时，先拔下保险销，将喷嘴对准起着火根部，保持1—2米距离，按下压把，左右摆动喷射，平行推进。
- 一般来说，营业周期短、固定费用低的行业，其毛利率水平也（），例如商品零售行业。
- 只有大企业才需要实施客户关系管理。
- 我们可以看到现金流量表有两列数据，左边的是本期金额，右边的是上期金额，通过两列数据的比对，可以看出各项目在（）内的变化情况.
- （）是通过确定工作的义务、任务或者活动来收集信息的过程。
- （）一般包括招聘会及人才市场两种方式。
- 需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。
- 现金流量表详细罗列了企业的三种活动，分别是经营活动、投资活动、筹资活动所产生的现金流量。
- 门店客户购买的总成本包括缺货成本
- 考虑具体招聘时间时，具体日期的制订参考公式为：招聘日期＝用人日期－面试日期。
- 成功的企业都非常关注员工（）的细微变化,施以恰当的感情诱导,积极满足员工的情感需求, 努力增强企业的亲和力。
- 企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
- 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（ ） 。
- 对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证（ ）
- （）是造就人才的一种重要途径之一,是人力资本增值及再生产的重要方式。
- 属于自然意外事件造成损耗的是（）。
- 按客户重要性分类，客户可以分为（ ）
- （）则是指政府补助等和业务无关的收入。
- 食品进货台账应妥善保存，保存期限自该种食品购入之日起不少于（）年。
- 对于不能于次日出售的熟食和生鲜品，可以采用在高峰时，逐渐打折降价出售，尽量在当日售完，以减少损耗。
- 以下包含( )情形，连锁门店是不安全的。
- 当收银员的保险箱钥匙丢失时，应该（）。
- 连锁门店安全管理问题处理办法为了尽量避免和降低财物上的损失以及人员伤亡，经营者必须就连锁门店的现有人力编“应变处理小组”。
- 对销售的商品保质期、有效期进行()严格按照《商品临近保质期规定》执行，属人为因素的追究当事人的责任，部门主管负连带责任。
- 考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响（）行动的安全。
- 超市负责人，对职业打假应该（）防范。
- 食品与非食品应（），不得与洗化用品、日杂用品等混放。
- 前台客服作业不当也会造成损耗。
- 只有一位店员值班时，遇到需要进入仓库搬运货物时，除了固定熟客外，应该婉拒顾客，尽量不要离开。
- 利润表从反映企业经营资金运动的角度看，是一种反映企业经营资金动态表现的报表，主要提供有关企业经营成果方面的信息，属于（）。
- 强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金，履行其偿还债务、支付经营费用等责任的指标。
- 资产周转率反映总资产的周转速度，一般来说，周转率越高则表明企业利用全部资产进行经营活动的能力差，经营效率低，企业的营运能力弱，最终还将影响企业的盈利能力。
- 傲寒商贸2019年经营现金净流量为142，000元， 2019年资本性支出50,000元，再投资比率：2.84，说明其在未来企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力很强。
- 短期偿债能力又称（），主要是研究流动资产与流动负债之间的关系，这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。
- 资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短，通常为一年，按365天计算。
- 现金流量表详细罗列了企业的三种活动，分别是（）所产生的现金流量。
- 财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本依据，采用专门的分析工具和方法，从财务报表中寻找有用的信息，有效的分析企业经营和财务状况变化的原因，从而对企业的（）进行综合分析与评价
- 资产负债表是根据"资产=负债+所有者权益"这一平衡公式，依照一定的分类标准和一定的次序，将某一特定日期的（）的具体项目予以适当的排列编制而成。
- 通过（）与同行业的对比，可以了解企业在同行业中的地位，并且能够发现企业在商品定价、成本控制等方面是否存在问题。
- 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
- 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
- 著名经济学的2：8原理是指 （ ）。
- 客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）
- 处理客户投诉的原则 （ ）。
- 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
- 门店客户购买的总成本包括（ ）。
- 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
- 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
- 客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
- 一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（ ）的空，让顾客的手容易进入。
- 影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（ ）的偏好。
- 质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（ ）。
- 商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。
- 国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。
- 安全陈列原则必须做到以下几点（）。
- 做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。
- 供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。
- 由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。
- 決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。
- 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作), 但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹 一层糖衣。
- 精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
- （）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
- （ ）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
- 情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
- 通过（ ）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
- 连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
- 预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
- 招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
- 门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
- 要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
- 店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
- 对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（ ）等都要做深入研究。
- 店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
- 店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
- 巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容( )。
- 视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
- （）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
- 店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
- 收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
答案:净利润###现金流入量###销售收入
答案:商品的日盘和清洁卫生###核定目标和完成各种报表###店员培训和末巡###召开晚会
答案:供应链的原因形成的退货###终端消费者的原因形成的退货###零售商的原因形成的退货###企业内部原因形成的退货
答案:投资收益###营业外收入###营业收入
答案:畅销商品保护管理###商品定位管理###有效控制商品品项###商品陈列的排面管理
答案:制度###店面和货品###人
答案:客户细分###宣传管理###营销能力
答案:流动负债###流动资产
答案:心理测试###情景模拟###知识考试
答案:遵守工作制度###服务规范
答案:发展前景###组织能力
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