餐饮管理（西安欧亚学院）见面课答案

见面课：餐饮企业危机公关处理
公关危机三重点不包括以下哪一个：危机消除机制

危机处理的错误心理包括哪些：封锁消息;一味辟谣和否认;鸵鸟政策;反应迟缓，敷衍塞责;忽视网络舆论和网络民意

危机处理的策略起点有误的说法是哪个关键信息不得外传

“公关”一词已经深入人心，公关的本质是沟通

真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是态度