管理沟通 第九章_智慧树知到答案2021年

第九章 沟通环境与策略：沟通环境与策略9.1外部环境因素与沟通策略:外部环境因素与沟通策略
9.2技术环境与沟通策略:技术环境与沟通策略
9.3内部环境因素与沟通策略:内部环境因素与沟通策略

[单选题]对沟通过程的信息控制可以从信息收集、信息传递和以下哪个方面入手：（ ）选项:[信息环流
, 信息反馈
, 信息网络建立
, 加工处理
]
[单选题]以下哪个选项不能帮助恰当地界定个体地位：（ ）选项:[个体在某一组织中的工作年限
, 个体在某一组织中的影响力
, 个体在某一组织中的价值观认同水平
, 个体在某一组织中的层次位置
]
[判断题]网络聊天工具（如微博、QQ、MSN）是组织管理过程中应用最广的网络沟通方式。（ ）选项:[对, 错]
[判断题]组织文化是组织内部全体员工共同遵守的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯等。（ ）选项:[对, 错]
[判断题]电话沟通时，面对客户的询问，要耐心仔细，并多用专业用语体现专业性、可靠性。（ ）选项:[错, 对]