第五章单元测试
旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（ ）
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）
一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（ ）
下列关于握手的顺序，正确的是（ ）。
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（ ）。
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。
旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（ ）。
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:男女之间，男方先伸手 B:长辈和晚辈之间，晚辈先伸手 C:上下级之间，上级先伸手 D:宾主之间，客人先伸手
A:如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 B:请全陪报告组团社，由组团社决定 C:告知游客超标，不能满足 D:婉言拒绝
A:导游人员先请领队调解或内部调整 B:如果住单间，告知游客房费由提出方自理 C:委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天 D:饭店如有空房，可满足其要求
A:请游客把礼品带回，下次来再带来 B:婉言拒绝游客的要求 C:向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 D:为游客着想，立即答应游客的要求
A:旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B:旅游者要求品尝风味餐 C:旅游者想换个档次更高的酒店 D:旅游者要求退、换餐
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