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职业沟通技能
- 成功演讲的第一个步骤是
- 沟通过程是
- 在组织中，一般情况下 什么 就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
- 以下哪种倾听习惯是良好的
- 以下不属于非语言沟通的一项是
- 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？
- 下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍
- 向领导请示汇报的基本态度
- 要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为
- 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是
- 在公司财务部，某一业务主管直接与财务经理沟通，这属于
- 沟通过程模型图告诉我们，沟通中的噪音
- 不符合聆听的原则的是
- 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？
- 据学者统计，在沟通中（ ）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的。
- 下列选项中，信息发送者的障碍包括
- 提高倾听的效果的要点有
- 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有
- 非语言与语言的关系有
- 下列选项中，按照倾听的要求做到的是
- 以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：
- 沟通中信息的发送要注意哪些问题：
- 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍
- 以下哪些是在沟通中倾听的障碍：
- 人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。人际沟通的基本原则包括以下哪些内容
- 谈判语言的使用要遵循的原则主要有
- 恰当的提问技巧有哪几个：
- 常见的反馈类型包括
- 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导丁班长，丁班长的理解是：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、丁班长的说法，正确的是
- 与上司沟通中来自上司的沟通障碍可能有：
- 从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，在这里噪音不仅是指声音，也包括沟通环境中的光线、温度、湿度以及座椅的舒适度等等。
- 虽然在职场领导也有可能犯错误，但是领导错了通常不宜主动向员工道歉，因为这样会在员工中丧失威信，不利于日后的管理工作。
- 书面沟通比口头沟通更容易表达感觉和感情。
- 非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
- 当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
- 第一印象效应告诉我们，如果第一印象很好，以后即使出现一些什么小问题，人们也不会觉得你有多不好。
- 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。
- 调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己。
- 同事之间相处，即使是非原则问题，也要搞得个水落石出，这样清楚明白，界限清晰，更有利于建立好的同事关系。
- 在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
- 在一个组织内部，下行沟通是指信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。
- 在沟通中信息接收者的解码最好最大化去还原编码。
- 演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性。
- 口头沟通反馈有限且缓慢。
- 在沟通中情绪起伏表露于声音，所以，我们可以根据一个人的声音大小来判断他情绪的变化。
- 心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。
- 演讲题目的范围和大小，与演讲的时间长短和具体情景关系并不大，因为演讲者可以随机应变。
- 声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。
- 亲密距离一般在0.5米以内，适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
- 副语言有声音但却是非语言的，副语言的方式有重音、声调的变化、哭、笑、停顿等。
- 自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。
- 口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。
- 当一个员工想说服上司改变主意，在这样的沟通中，换位思考是至关重要的。
- 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
- 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
- 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
- 人在情绪激动的时候通常很难听得进去别人的合理化建议，尤其是在不良的情绪状态下，因此是否能专注倾听，与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。
- 一个人的思维定势通常是有很大局限性的，会很大程度上影响到其对于周围人和事的正确理解，所以不能简单地根据思维定势下结论。
材料题：阅读材料并回答问题
曾经在纽约一家律师行里，中国的一位富豪钱先生穿着登喜路西服，打着考究的法国朗万领带，脚蹬闪亮的英国彻切斯皮鞋，他的全身被昂贵的世界一流名牌包装着。他正在与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。
钱先生瞪着眼睛，用手指着翻译大声地嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，我限他在半年内给我打赢这场官司，否则我可不养这群废物!”半年之后，他的律师丝毫不少地收取了昂贵的律师费用，但钱先生的官司进程几乎为零。在更换的另一家律师行里，暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一字一句翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求，我他妈的随时更换律师!”
在双方都出场的听证会上，钱先生时常破口大骂，拍案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，以至于他的律师和助手必须按压住他，否则正常的程序无法进行下去。几个月之后，钱先生再次失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高明。愤怒的钱先生强烈地谴责“愚昧无能”的美国律师：“都说美国律师最能干，我怎么遇上的全是笨蛋、蠢材!”
他的翻译在离开他以后无可奈何地说：“我们先后换了3个律师行，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美金的律师费，可是我们的官司仍然以全面的失败而告终。每一次，他的出言不逊和粗暴无礼都会给我们带来巨大的经济损失，骄傲的美国律师们用消极的态度来报复他的粗暴。律师们是按小时收费，我们官司的输赢，对他们并无致命的伤害。在很多需要理性和修养的小节上，我们的老总不能展示给律师一个有成就的、卓越的中国企业家的形象，以至于我们自己的律师都怀疑我们提供证据的可信度。”
材料题：阅读材料并完成选择
航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。乘务员李方嫌弃乘务员琳琳干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”琳琳对李方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
A:明确演讲的目的 B:确定支持性信息 C:具有吸引力的语言 D:阐明主题
答案:明确演讲的目的
A:双向的过程 B:其他几项均不是 C:多向的过程 D:单向的过程
答案:多向的过程
A:评价 B:发送 C:反馈 D: 批评
答案:反馈
A:一边听一边记下所有听到内容的笔记 B:没等人把话说完 C:关键倾听信息，可以不要考虑倾听情感 D:完整准确地接受信息
答案:完整准确地接受信息
A:身体语言沟通 B:物体的操纵 C:发短信和电子邮件 D:副语言沟通
答案:发短信和电子邮件
A:目光接触，但避免凝视 B:可以看手机或者手机处理自己的事情 C:目不转睛地注视对方以示礼貌 D:可以同时做自己喜欢的事情
A:听者没有站在对方角度思考问题 B:听者不专心 C:接收者知识面窄 D:表达模糊
A:积极越权 B:尊重吹捧 C:事事请示 D:敢于直言
A:亲密空间 B:社交空间 C:私人空间 D:公共空间
A:公共空间 B:私人空间 C:亲密空间 D:社交空间
A:斜向沟通 B:下行沟通 C:平行沟通 D:上行沟通
A:只发生在接收者译码时 B:贯穿沟通的全过程 C:只是偶尔发生 D:发生在从渠道到反馈的过程中
A:首先要理解对方 B:仅用耳朵听 C:鼓励对方 D:要适应讲话者风格
A:当我想沟通时，才会有沟通 B:有了人类便有了沟通 C:沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程 D:沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
A:55% B:45% C:35% D:65%
A:形式不当 B:表达模糊 C:选择失误 D:目的不明
A:揣摩词语，体味言外之意 B:捕捉内容要点 C:保持目光交流 D:沉默无声地倾听
A:直观性理解 B:独立意识和从众心理的矛盾统一 C:首因效应 D:对信息的接受具有选择性
A:重复 B:代替 C:回避 D:矛盾
A:心不在焉的听 B:随意的倾听 C:全神贯注的倾听 D:专心的倾听
AI参考:正确选项为D:专心的倾听。倾听要求集中注意力，认真听取对方所说的话，并给予适当的反馈，如回应、点头等，表示在倾听和理解。专心的倾听意味着全神贯注地听取对方的意见和建议，不打断对方的话，不分散注意力，以便更好地理解对方的意思。因此，选项D“专心的倾听”是符合倾听要求的表现。而选项A、B、C都存在不同程度的倾听问题，不符合倾听的要求。'
A:身体前倾 B:保持微笑并适时点头 C:双手环抱胸前 D:经常看手表
A:发送对象 B:发送时间 C:发送具体内容 D:发送的方法
A:信仰与行为 B:文化的多样性 C:价值观 D:语言和非语言
A:观点不同 B:急于表达自己的观点 C:偏见 D:时间不足
A:突出自我原则 B:自我中心原则 C:相互尊重原则 D:以诚相待原则
A:根据自己的习惯就行 B:客观性 C:逻辑性 D:规范性
A:开放式提问 B:激励式提问 C:封闭式提问 D:逼近式的提问
A:分析 B:评价 C:提问 D:复述
A:老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍。 B:丁班长听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见丁班长的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者。 C:老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升。 D:工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确。
A:上司对下级不信任 B:习惯于单向沟通 C:上司没有时间 D:上司主观武断
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:根据材料，钱先生的行为举止表明他可能缺乏：A. 情绪控制能力B. 团队合作能力C. 沟通协调能力D. 决策能力正确答案是：A. 情绪控制能力。根据材料中钱先生的行为表现，他经常破口大骂、拍案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，可以看出他缺乏情绪控制能力。而其他选项如团队合作能力、沟通协调能力、决策能力等，材料中并未体现。因此，答案为A。'
AI参考:1. 正确答案为：李方经常看不起琳琳早就有积怨。根据材料中的描述，李方嫌弃琳琳干活磨蹭，说她“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’”，这表明李方经常看不起琳琳，而且早就有积怨。2. 正确答案为：两人吵起来，已经不顾一切，竟互相推搡起来。根据材料中的描述，两人吵架后已经不顾一切，竟然互相推搡起来，直到旅客的劝阻才停下来。3. 正确答案为：大声训斥二人：别吵了，丢人不丢人！根据材料中的描述，张乘务长大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”表明张乘务长对两人的争吵感到不满和无奈。4. 正确答案为：双方在旅客的劝阻下才“停战”。根据材料中的描述，双方在旅客的劝阻下才停止推搡，这表明旅客起到了劝阻的作用。因此，正确答案是“双方在旅客的劝阻下才‘停战’”。'
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