山西经贸职业学院
- 材料题： 阅读材料并完成选择 王莉是一个有着三个孩子的单身妈妈，被某运输公司雇用，做订单录入员。上岗前她进行了为期两周的上岗培训，培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。在她最初被招聘时，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从凌晨4点到中午这一特殊工作时段工作的。不管什么原因，王莉第一天上班时就没有按早班时间报到。当她早上8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。王莉则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她告诉主管如果不能调整上班时间就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要王莉做这份工作，但是按她要求的时间已经排满了。
- 材料题：阅读材料并完成选择航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。乘务员李方嫌弃乘务员琳琳干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”琳琳对李方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
- 声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。
- 与控制型的上司沟通不能着急，需要娓娓道来，慢慢讲清楚。
- 在沟通过程中表达要非常明确，这样有利于对方正确地理解。（ ）
- 用耳听就是倾听。
- 沟通中语言的力量是最强大的，非语言无法调控并影响语言。
- 从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，在这里噪音不仅是指声音，也包括沟通环境中的光线、温度、湿度以及座椅的舒适度等等。
- 每个人都有自己的语言习惯，所以一个人只能使用自己习惯的语言与对方沟通，也只有这样沟通才更有效。
- 自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。
- 沟通一定要有一个明确的目标。（ ）
- 同事之间相处，即使是非原则问题，也要搞得个水落石出，这样清楚明白，界限清晰，更有利于建立好的同事关系。
- 亲密距离一般在0.5米以内，适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
- 明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
- 在一个组织内部，下行沟通是指信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。
- 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
- 一个人的思维定势通常是有很大局限性的，会很大程度上影响到其对于周围人和事的正确理解，所以不能简单地根据思维定势下结论。
- “狼来了”的故事告诉人们，如果传递虚假信息，将会大大降低自己在人们心目中的可信度，可信度过低是不利于沟通的。
- 调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己。
- 以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。
- 语言的准确含义总是与一定的语境相关，因此语言一般不能脱离语境，否则可能其所表达的意思会完全相反。
- 从有利于进一步沟通的角度，工作中善于倾听是很好的习惯，同时还要做到边听边反馈，反馈的态度要因人而异，不一定是支持性的和坦诚的。
- 第一印象效应告诉我们，如果第一印象很好，以后即使出现一些什么小问题，人们也不会觉得你有多不好。
- 平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。
- 副语言有声音但却是非语言的，副语言的方式有重音、声调的变化、哭、笑、停顿等。
- 职场沟通是一个双向的循环。（ ）
- 在沟通中信息接收者的解码最好最大化去还原编码。
- 非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响，因此，同样的一种手势在不同国家可能就会表达出完全相反的意思。
- 对于倾听中的提问，问题越多越好，因为问的越多会更加清晰明了，更有利于做出正确的判断。
- 在沟通中情绪起伏表露于声音，所以，我们可以根据一个人的声音大小来判断他情绪的变化。
- 以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：
- 接打电话是人际沟通的基本方式，在接听电话中错误的方式是（ ）。
- 与上司沟通中来自上司的沟通障碍可能有：
- 常见的反馈类型包括
- 提高倾听的效果的要点有
- 非语言与语言的关系有
- 克服演讲过程中紧张状态的有效措施主要有
- 在销售过程中，打开客户心房至关重要，以下哪些是打开客户心防的基本途径 （ ）。
- 制约情绪的因素主要有（ ）。
- 职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些
- 沟通的方式既有语言沟通，也有非语言沟通，非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面
- 工作讲究勤汇报，让领导知道你的工作进度，工作状况。好的工作汇报一般需要做到
- 沟通中信息的发送要注意哪些问题：
- 以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：
- 以下哪些技巧是职场的常见技巧（ ）。
- 以下哪一项传递的不是自信的信息
- 成功演讲的第一个步骤是
- 以下哪种倾听习惯是良好的
- 在组织中是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确
- 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？
- 在职场，工作沟通中要尽量做到（ ）。
- 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？
- 在公司财务部，某一业务主管直接与财务经理沟通，这属于
- 倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响，以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响？
- 以下哪一种情况不属于反馈
- 沟通过程模型图告诉我们，沟通中的噪音
- 在职场，上下级之间的沟通哪种态度更容易产生好的沟通效果（ ）。
- 沟通过程是
- 与员工自我实现需求相对应的组织措施是
- 在组织中，一般情况下 什么 就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
答案:无法确定答案，因为问题未给出。
答案:无答案提供。
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
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A:对 B:错
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A:先肯定后否定 B:提意见时将问题和方案打包 C:用请教的方式 D:迂回进言
A:多使用简略语以提高效率 B:不必注意姿态表情 C:不必注意自己的语气和语调 D:要养成复述的习惯
A:上司主观武断 B:上司对下级不信任 C:习惯于单向沟通 D:上司没有时间
A:分析 B:提问 C:评价 D:复述
A:揣摩词语，体味言外之意 B:保持目光交流 C:沉默无声地倾听 D:捕捉内容要点
A:代替 B:矛盾 C:重复 D:回避
A:提前演练 B:增强自信心 C:充分熟悉讲稿 D:基本没有什么办法
A:迫切地向客户推销产品 B:引起客户注意 C:引起客户的兴趣 D:让客户产生信任
A:认知过程 B:外部事件 C:生理状态 D:情绪的生理基础
A:下达指令时要尊重下属 B:明确下达指令的必要性并确保正确地传达 C:上级领导没有什么可注意的，指令随时下达 D:不需要考虑太多直接传达
A:肢体动作 B:环境语言 C:表情语 D:空间语言
A:只要做好了工作，汇报不汇报都不是最重要的 B:汇报时讲清楚前因后果、来龙去脉，才能得出汇报结果 C:及时汇报 D:主动汇报
A:发送时间 B:发送的方法 C:发送具体内容 D:发送对象
A:经常看手表 B:身体前倾 C:保持微笑并适时点头 D:双手环抱胸前
A:团队合作的技巧 B:服从的技巧 C:沟通的技巧 D:管理的技巧
A:游离的目光 B:目光坚定，落落大方 C:保持目光接触但不盯着看 D:放松的形体语言
A:明确演讲的目的 B:确定支持性信息 C:阐明主题 D:具有吸引力的语言
A:完整准确地接受信息 B:一边听一边记下所有听到内容的笔记 C:没等人把话说完 D:关键倾听信息，可以不要考虑倾听情感
A:不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡 B:尽可能公开赞美，这样激励力度更大 C:人人都需要鼓励，所以应该时时赞美 D:公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项
A:目不转睛地注视对方以示礼貌 B:可以同时做自己喜欢的事情 C:可以看手机或者手机处理自己的事情 D:目光接触，但避免凝视
A:积极聆听 B:要模糊沟通 C:谈论个性不谈论行为 D:其他都不是
A:沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程 B:沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术 C:有了人类便有了沟通 D:当我想沟通时，才会有沟通
A:平行沟通 B:下行沟通 C:上行沟通 D:斜向沟通
A:光照强弱 B:倾听者的心情 C:温度高低 D:说话者的衣服
A:表彰对方 B:给对方提建议 C:鼓励对方 D:对他人言行的解释
A:只是偶尔发生 B:发生在从渠道到反馈的过程中 C:只发生在接收者译码时 D:贯穿沟通的全过程
A:合作性 B:强迫性 C:回避性 D:折衷性
A:其他几项均不是 B:单向的过程 C:多向的过程 D:双向的过程
A:创建和谐的工作群体 B:多给员工精神方面的激励 C:给员工普遍增加工资 D:让员工承担挑战性的工作
A:评价 B: 批评 C:发送 D:反馈
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