第十章单元测试
- 企业的关键客户一般占企业客户总数的（ ）
- 在对客户满意度进行测评时最常采用的方法是（ ）
- 客户的档案应涉及各个方面的信息,具体包括（ ）
- 对于关键客户,企业要集中优势资源开展服务,做到“三优”,即（ ）
- 在对客户的价值进行分析时，既要考虑客户当前已发生的购买行为给企业带来的利润贡献，也要考虑客户未来所有可能的购买行为能给企业带来的利润贡献。（ ）
A:20% B:1% C:30% D:50%
答案:20%
A:询问法 B:观察法 C:实验法 D:资料分析法
答案:询问法
A:企业对客户的评价信息 B:客户接受企业服务的过程信息 C:客户的意见和建议等反馈信息 D:客户的基本资料信息
答案:企业对客户的评价信息###客户接受企业服务的过程信息###客户的意见和建议等反馈信息###客户的基本资料信息
A:优质 B:优越 C:优惠 D:优先
答案:优质###优惠###优先
A:错 B:对
答案:对
