丽水职业技术学院
第一章单元测试
- 收集资料，进行深入的市场分析，并与客户沟通、联络，巩固，扩大客户范围，进行客户调查，制订物流方案的工作是属于哪个部门？（ ）
- 以下关于市场营销观念的演变，正确的是（ ）
- 对于企业来说，客户的意义是（ ）
- 物流企业客服部的主要工作内容包括（ ）
- 客户、顾客和用户是同一个概念,没有实质区别。（ ）
A:信息技术部 B:客服部 C:市场部 D:运营部
答案:市场部
A:生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→战略营销观念 B:生产观念→产品观念→市场营销观念→推销观念→社会营销观念→战略营销观念 C:产品观念→生产观念→推销观念→社会营销观念→市场营销观念→战略营销观念 D:产品观念→生产观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→战略营销观念
答案:生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→战略营销观念
A:客户是企业的利润源泉 B:客户对企业有信息价值 C:客户对于企业来说有聚客效应 D:客户对企业有传播价值
答案:客户是企业的利润源泉###客户对企业有信息价值###客户对于企业来说有聚客效应###客户对企业有传播价值
A:客户档案的建立、跟进及客户关系的管理 B:接受并处理客户的投诉 C:订单的受理、咨询 D:客户的接待工作，并按客户要求提供相应的服务
答案:客户档案的建立、跟进及客户关系的管理###接受并处理客户的投诉###订单的受理、咨询###客户的接待工作，并按客户要求提供相应的服务
A:错 B:对
答案:错
