第九章单元测试
- 以下不属于呼叫中心岗位职责的是（ ）
- 以下关于客户投诉的说法,错误的是（ ）
- 客服部门一般会设置的岗位有（ ）
- 以下关于客户投诉处理的技巧,正确的有（ ）
- 现代物流企业必须秉乘客户至上的理念,客户说的都是对的,客户的任何需求都要给予满足。（ ）
A:投诉受理 B:介绍业务、提供咨询 C:合同管理、纠纷解决 D:订单的查询与追踪
答案:合同管理、纠纷解决
A:企业要正确看待客户投诉,积极对待客户投诉 B:不管怎么说,投诉的客户都会给企业带来消极的影响,不能视为企业的朋友 C:客户投诉可以使企业及时发现自己存在的问题,从而进行改善 D:有效地处理客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会,帮助企业建立和巩固自身的形象
答案:不管怎么说,投诉的客户都会给企业带来消极的影响,不能视为企业的朋友
A:投诉岗位 B:客户支持岗位 C:法务岗位 D:保险理赔岗位
答案:投诉岗位###客户支持岗位###法务岗位###保险理赔岗位
A:要给客户提供更多信息或提供多种解决方案,不要随便做出承诺 B:首先要道歉,然后用封闭式的问题让客户发泄情绪 C:要谨慎承担责任,不要轻易替其他部门承担责任或者推卸责任 D:要尽量满足客户投诉的表层心理需求,平息客户的怨气
答案:要给客户提供更多信息或提供多种解决方案,不要随便做出承诺###要谨慎承担责任,不要轻易替其他部门承担责任或者推卸责任###要尽量满足客户投诉的表层心理需求,平息客户的怨气
A:错 B:对
答案:错
