第八章 旅游景区服务礼仪：旅游景区服务礼仪。8.1游客中心:游客中心接待礼仪。[判断题]游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
8.2票务中心:售票中心服务礼仪
8.3讲解服务，言词得当:讲解服务礼仪
8.4交通服务，安全第一:交通服务礼仪
8.5购物服务，诚信经营:购物服务礼仪
8.6文娱服务，细致周详:文娱服务礼仪
8.7安保服务，尽职尽责:安保服务礼仪
对
错
答案：对
[判断题]游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
对
错[单选题]在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
电话礼仪
手势礼仪
表情礼仪
社交礼仪[单选题]“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（ ）岗位的服务信条。
验票服务
文娱服务
购物服务
售票服务[判断题]交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
对
错[多选题]（ ）是旅游景区检票员的最基本业务。
廉洁自律
高效有序
快速入园
放行游客[多选题]在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（ ）几方面。
巡视
检票
秩序
售票[多选题]景区最常见的交通工具是（ ）。
缆车
驼队
雪橇
电瓶车[判断题]文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
对
错[判断题]购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
对
错
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