汽车使用与维护答案2023秋

第四章测试

1.第一印象往往是有决定性作用的，要给客户留下一个良好的第一印象。（ ）
A:错 B:对
答案:B
2.主动预约内容有（ ）。
A:约定反馈 B:抱怨投诉 C:定期保养 D:服务活动 3.在问诊的时候要进行车辆保护，提醒客户保存好贵重物品，不用邀请客户进行环车检查。（ ）
A:错 B:对 4.影响车间工作分派有三个因素有（ ）。
A:维修设备 B:车辆状况 C:时间 D:人员 5.服务顾问要始终牢记一次维修服务的结束也许就是下一次维修的开始。（ ）
A:错 B:对