第十二章单元测试
- 研究发现，音乐能够影响消费者情绪，而情绪又会影响消费行为；这属于物质环境对消费者购买行为的影响。（ ）
- 情境由一些暂时性的事件和状态所构成，它既不是营销刺激本身的一部分，也不是一种消费者特征。然而，它对消费者如何评价刺激物，和如何对刺激物作出反应会产生重要影响。（ ）
- 如果商店里光线暗淡，空气混浊，过道狭窄，就很难吸引消费者进店，即使消费者来了也会顿生逃遁之意。因此商店应努力创造良好的物质环境以吸引消费者。这属于消费者情境构成中的（ ）。
- 在网购中，有很多卖家通过制造虚假交易增加好评，短期内快去提升自己的排名，这种称作“刷单”的行为常常浑水摸鱼，欺骗消费者。这种现象说明（ ）对消费者行为具有重要影响。
- 商店布局对消费者行为的影响指具体某一商店的内外环境对消费者购物时心理上产生的影响，它包括（ ）。
- 缩短消费者的心理等待时间的方式有（ ）。
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
A:时间 B:物质环境 C:社会环境 D:心情
A:信息的可获取性 B:信息环境 C:信息的形式与格式 D:信息量
A:店铺招牌 B:店铺位置 C:橱窗布置 D:门面设计
A:公交车上播发文艺节目供乘客娱乐 B:饭店在电梯边安装镜子，会减少因为等电梯时间长的投诉电话 C:为了减少等待时间，医院采用自动挂号系统 D:快餐店规定如果顾客因等餐时间过长而不满，则采用赠送甜品来减少投诉
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