汽车销售管理答案2023

第五章测试

1.以下哪一项不属于接待人员的工作内容（ ）。
A:主动迎接
B:寒暄洽谈
C:引导客户就座
D:代为上牌

答案:D
2.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（ ）分钟内提供服务或支持。
A:2
B:1
C:5
D:其他都不对
3.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类有( ）。
A:2种饮料
B:水和2种热饮、2种冷饮
C:水和1种热饮
D:水和1种热饮、1种冷饮
4.感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在( )以上。
A:5秒
B:其他都不对
C:1 分钟
D:客户消失在视线范围内
5.

客户离开后，汽车销售顾问应( ）。

A:其他选项全部正确
B:于前台接待处补充相关信息
C:在《客户信息卡》中记录客卢信息，并设定下次跟进日期
D:整理洽谈桌、展车，恢复原状
6.如果是预约初次到店的客户、再次到店的客户、手续办理客户，应该由相应的汽车销售顾问接待。（ ）
A:错 B:对 7.若客户不需要帮助,应该让客户轻松自在活动，保持一定距离,不必理会。（ ）
A:错 B:对 8.客户到店后，展厅接待人员要主动迎接、自我介绍、询问客户称呼、确认客户来访意图。（ ）
A:错 B:对 9.到店的客户无论是哪一种类型，我们都要热情接待。（ ）
A:错 B:对 10.来店客户可以分为看车客户和其他来意客户两大类（ ）
A:错 B:对