老年服务沟通技巧答案2023秋

模块四测试

1.倾听，它是一个复杂的心理过程，包含五个步骤。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.“你今天过得怎么样? ”是开放式提问。（ ）
A:错 B:对 3.倾听的障碍主要来源于信息接收者和发送者两方，按照其客观性和主观性还可以分为客观障碍和主观障碍。（ ）
A:错 B:对 4.耐心细致的倾听是对老年人的支持，能够获得老年人的信任（ ）
A:对 B:错 5.倾听的障碍主要来源于哪三方（ ）。
A:信息接收者、发送者 B:环境、信息接收者和发送者 C:环境、发送者 D:环境、生理、社会 E:环境、设施、社会 6.以下哪个不是开放式问题（ ）。
A:“你现在头痛吗” B:“为什么会出现这种状况呢” C:“那之后发生了什么呢?” D:“你现在觉得怎么样呢?" E:“你现在哪里不舒服” 7.以下不属于积极倾听需要遵守的基本原则的是（ ）
A:客观 B:完整 C:移情 D:连续 E:专心 8.与老年人会谈时记录的原则不包括以下哪项（ ）
A:不要让记录影响会谈过程或情感协调的建立 B:在记录的过程中，不要用任何东西或方式遮盖你的记录本 C:在开始记录时，需要尊重老人的想法、解释记录的目的，征得老人的同意再进行记录。 D:记录时可以根据自己的心情来随意记录 E:记录的内容要真实客观，不能主观臆造 9.关于改善态度的方法包括（ ）。
A:保持开放 B:讲话语速要慢 C:问简单的、开放式的问题 D:自我介绍 E:细心周到 10.倾听是一个复杂的心理过程，包含五个步骤（ ）。
A:反应 B:按收信息 C:理解信息 D:记忆信息 E:评估信息