模块五测试1. 与老年人进行电话交谈时，注意不要用沉默代替听，在老年人说话时，需要时不时的回应老年人。（ ）
A:错 B:对
答案:B
2. 古人说大礼不拘小节，电话交谈不必太过注重礼仪。（ ）
A:对 B:错 3. 在进行电话交谈前对交谈内容进行设计，既有利于电话交谈顺利进行，同时也能吸引对方耐心的听下去。（ ）
A:错 B:对 4. 电话交谈在适宜之时进行，才能够事半功倍。（ ）
A:对 B:错 5.电话交谈时恰当的举止表现是（ ）。
A:微笑 B:随意走动 C:话筒夹在脖子下 D:咳嗽 E:吃东西 6. 电话交谈要简练明白，遵循的原则是（ ）。
A:二分钟原则 B:四分钟原则 C:三分钟原则 D:六分钟原则 E:五分钟原则 7.接到电话的第一句应该说（ ）。
A:喂喂 B:你找谁 C:你是谁 D:这里是XX机构 E:您好 8.交谈的最佳时间是（ ）。
A:自己方便的时间 B:清晨 C:晚上 D:对方方便的时间 E:刚上班 9. 拨打和接听电话的四大礼仪（ ）。
A:表现文明 B:体谅对方 C:时间适度 D:声音要大 E:内容合理 10. 电话形象四要素包括（ ）。
A:交谈的内容 B:电话公务 C:交谈时机 D:交谈时的服饰搭配 E:交谈时的举止表现
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