第二章 设计思维：设计思维是一种以人为本的创新方法，是结合了人们的需求、技术可行性和商业可行性解决问题的方法论。设计思维源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，IBM、宝洁、SAP、西门子,华为、美的、方太等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。设计思维创新包括五个工作流程设计思维的五个流程 ，同理心访谈、需求定义、构思解决方案、原型制作、原型测试。IDEO创始人凯利说，“其实我们并不是任何特定领域的专家，我们所擅长的是一套设计流程，不管产品是什么，我们都设法利用这套流程来创新。”设计思维是一套实践方法，学习设计思维需要体验和实践。2.1什么是设计思维:设计思维是一种以人为本的创新方法，是结合了人们的需求、技术可行性和商业可行性解决问题的方法论。设计思维不仅以人为中心，还是一种全面的，以人为目的、以人为根本的思维，设计思维依赖于人的各种能力，直觉能力，判别模式的能力，构建既具功能性又能体现情感意义的创意的能力，以及运用各种媒介而非文字，或符号表达自己的能力不仅仅是设计师可以使用设计思维，技术总监、产品研发人员、服务人员、以及所有对创新感兴趣的人，都可以使用。[单选题]同理心访谈需求理解的核心思想是？
2.2创新来源于观察:理解用户的潜在需求，一个很好的入手点就是走入他们的世界去观察他们的经历，去观察他们不假思索的行为。敏锐的观察是创新的来源。
2.3同理心访谈准备:同理心就是设身处地、感同身受。同理心访谈要求我们做到：要努力透过别人的眼睛去看待这个世界；要努力透过别人的经验去理解这个世界；要努力透过别人的情感去感受这个世界。同理心访谈有三个层次：观察、交涉、沉浸，同理心是贯穿所有的核心思想。同理心访谈是我们灵感的来源，可以帮助我们找到用户潜在的需求。
2.4同理心访谈实践:学生实践展示
2.5问题定义:问题定义即定义一个明确的问题叙述。根据新的发现或观察，重新定义使用者的需求，重新架构我们的设计问题。共四步：访谈成果整理；用户需求理解；角色定位；问题定义 POV。
2.6形成概念:形成概念（Ideate），在整个设计流程当中的角色是创造出新的想法，是一连串的激发创意与发散思维的过程，目的就是要创造出大量且异质的想法。分为三步：根据POV, 形成数个How might we；头脑风暴，思考HMW的解决方案；票选点子。
2.7形成概念实践:展示学生的实践情景
2.8原型试做:制作模型的目的：不是制造一个能工作的模型，而是赋予想法具体的外形，这样就可以了解这个想法的长处和弱点，并找到新方向来搭建更详细、更精密的下一代模型。原型试做可以是我们和用户沟通的工具，可以帮助我们尽早发现产品问题，避免损失。原型呈现的方式有：实体模型、营造故事创设情景、角色扮演、图表或以上混搭。
2.9原型测试:原型测试是指在完成产品模型的基础上，观察真实用户的使用情况，并收集用户的反馈，然后修改和调整模型。原型测试的工具有回馈统整四宫格、KANO模型分析等原型测试是一个优秀产品诞生必须经历的过程，原型试做之后我们应针对某项功能进行测试、优化。所以设计思维流程，是个不断重复的过程，我们需要反复验证用户需求、优化原型，测试原型。
2.1什么是设计思维:设计思维是一种以人为本的创新方法，是结合了人们的需求、技术可行性和商业可行性解决问题的方法论。设计思维不仅以人为中心，还是一种全面的，以人为目的、以人为根本的思维，设计思维依赖于人的各种能力，直觉能力，判别模式的能力，构建既具功能性又能体现情感意义的创意的能力，以及运用各种媒介而非文字，或符号表达自己的能力不仅仅是设计师可以使用设计思维，技术总监、产品研发人员、服务人员、以及所有对创新感兴趣的人，都可以使用。
2.2创新来源于观察:理解用户的潜在需求，一个很好的入手点就是走入他们的世界去观察他们的经历，去观察他们不假思索的行为。敏锐的观察是创新的来源。
2.3同理心访谈准备:同理心就是设身处地、感同身受。同理心访谈要求我们做到：要努力透过别人的眼睛去看待这个世界；要努力透过别人的经验去理解这个世界；要努力透过别人的情感去感受这个世界。同理心访谈有三个层次：观察、交涉、沉浸，同理心是贯穿所有的核心思想。同理心访谈是我们灵感的来源，可以帮助我们找到用户潜在的需求。
2.4同理心访谈实践:学生实践展示
2.5问题定义:问题定义即定义一个明确的问题叙述。根据新的发现或观察，重新定义使用者的需求，重新架构我们的设计问题。共四步：访谈成果整理；用户需求理解；角色定位；问题定义 POV。
2.6形成概念:形成概念（Ideate），在整个设计流程当中的角色是创造出新的想法，是一连串的激发创意与发散思维的过程，目的就是要创造出大量且异质的想法。分为三步：根据POV, 形成数个How might we；头脑风暴，思考HMW的解决方案；票选点子。
2.7形成概念实践:展示学生的实践情景
2.8原型试做:制作模型的目的：不是制造一个能工作的模型，而是赋予想法具体的外形，这样就可以了解这个想法的长处和弱点，并找到新方向来搭建更详细、更精密的下一代模型。原型试做可以是我们和用户沟通的工具，可以帮助我们尽早发现产品问题，避免损失。原型呈现的方式有：实体模型、营造故事创设情景、角色扮演、图表或以上混搭。
2.9原型测试:原型测试是指在完成产品模型的基础上，观察真实用户的使用情况，并收集用户的反馈，然后修改和调整模型。原型测试的工具有回馈统整四宫格、KANO模型分析等原型测试是一个优秀产品诞生必须经历的过程，原型试做之后我们应针对某项功能进行测试、优化。所以设计思维流程，是个不断重复的过程，我们需要反复验证用户需求、优化原型，测试原型。
观察用户
移情
用户调研
情景模拟
答案：移情
[单选题]IDEO提出设计思维是（ ）的创新方式。
以技术为支撑
以人为本
以市场为导向
以创新为驱动
答案：以人为本
设计师通过观察用户对待事件的反应思考问题解决方案的方法
用户在保持自然生活状态的情况下，设计师通过实时跟踪用户的使用、操作等过程，观察记录并提出解决方案的办法。
设计师通过思考、回忆自己在日常生活中所遇到的情况思考问题的解决办法
用户在保持自然生活状态的情况下，设计师通过观察、沉浸等方法获得用户真实场景体验的研究方法
答案：用户在保持自然生活状态的情况下，设计师通过观察、沉浸等方法获得用户真实场景体验的研究方法
以量求质
疯狂想象
延迟评判
延续他人想法
答案：以量求质
发散思维
收敛思维
联想思维
想象思维
答案：收敛思维
观察
实践
原型
测试
答案：原型
需求定义
原型制作
构思解决方案
形成创意
答案：需求定义构思解决方案原型制作
用户潜在需求
创意技术实现的可行性
社会责任的转变
商业价值的可延续性
答案：用户潜在需求创意技术实现的可行性商业价值的可延续性
对
错
答案：对
对
错
答案：错
