知到答案银行卡从业知识培训智慧树答案_2022年

第六章

在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？
答案:借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情;银行卡依然作为存折的附属品;银行卡强化了银行吸收居民存款的功能;银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进;业务流程仍需完善，人员素质仍需提高;银行的客户服务意识逐步增强
在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？银行卡的市场营销非常重要，在进行市场营销时应遵循的原则是？由于银行卡市场竞争日趋激烈，发卡机构为了吸引客户、维护客户忠诚度，必须运用市场营销手段。以下不属于市场营销的原则是（ ）在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有？根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？