第六章 公务员危机应对能力建设：本章主要讲解公务员危机应对能力建设，传统文化中的危机管理观，包括传统文化中危机管理观的文化载体、传统文化中的危机管理观特征，公务员的危机预警能力提升，包括“意”——危机意识形成能力、“知”—— 信息沟通能力、“算”—— 预警备案建立能力，公务员的危机解剖能力提升，包括“速”——快速反应能力、“变”——适应环境能力，公务员的危机隔离能力提升，包括“和”——协作能力、“补”——危机善后能力。6.1传统文化中的危机管理观:危机管理的思想体现在经典著作和歌辞赋表达中。我国古代许多知名的著作就体现了危机管理的思想，如《周易》和《孙子兵法》。中国传统文化中关于危机管理的名言警句很多，是中国古人对危机管理的深刻体会和高度理解。传统文化中的危机管理观特征表现在三个方面：预防为主、主动面对和全局至上。[单选题]在事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任，赢得公众的同情和理解，这是真诚沟通中的（ ）。
6.2公务员的危机预警能力提升:危机意识是危机预警的起点，危机预警是危机事件管理的第一道防线。对于危机意识形成能力，应该从这几个方面进行强化： 第一个就是强化危机事件的防范意识，要提高危机事件管理的意识。 第二提高危机事件的认知力 。第三个是主动了解相关的专业知识和工作信息。 第四个是提高风险管理意识和水平。“知 ”是危机预防的关键之点 。在很大程度上取决于对情况的认识和了解，在危机管理中，信息的作用不可忽视。 在危机事件酝酿、发生和发展的过程中，必然会表现出一些不易被人察觉的迹象。 公务员要保持高度的清醒和警觉，善于及时觉察、捕捉那些初露端倪的信息，善于敏锐发现倾向性、苗头性和全局性的问题，认真分析，周密考虑，做到未雨绸缪。“算 ”是危机预防的成事之基，危机预防离不开预警方案的制定，要针对危机可能出现的情况提前做好相应的预案。对于危机事件的预警，最重要的就是要做好应对准备，做好危机事件的应对准备，要从五个方面着手。
6.3公务员的危机解剖能力提升:“速 ”是危机化解的特殊要求 。危机的多变性和破坏性要求公务员必须坚持速胜第一。危机一旦发生，公务员成为众人注目的焦点，其一举一动都可能会对事件的发展产生决定性的意义。应在最短时间内对突发事件进行快速判断、快速决策、快速行动，迅速启用所有公共资源开展危机治理，有效遏制危机的发展和升级，以最少的时间挽救最大的损失，以最快的速度减少危机的负面影响。“变 ”是危机化解的核心所在 。由于危机事件具有高度不确定性、非常规性、趋势不明、连锁反应、瞬息万变等特点，这就决定了处理危机事件的基本原则是灵活性和变通性，领导干部绝不能囿于原来制订的战略，能拘泥于原有的程序和流程，在贯彻原来战略意图的基础上，根据变化的形势做出正确的判断；拿出非常规、非程序化的思路和举措，才能真正化解危机，转危为安。
6.4公务员的危机隔离能力提升:“和 ”是危机化解的必要条件 。有效的危机管理需要将所有人群的注意力集中在更高层次的道义之上，需要政府、公民社会、企业、国际社会和国际组织间的合力协作，需要建立统一领导、分工协作、利益共享、责任共担的危机管理机制。危机不可避免地来临时，公务员心态要平和，意志要坚定，在同欲中凝结各方力量，进而有效地转危为安，化危为机。危机发生后，部门形象受到了影响，公众会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。对于公务员提高自己的善后处理能力，需要通过几个方面下手： 进行危机总结、评估。对问题进行整顿。帮助社会公众增强信心。树立善后机遇意识，提高管理和服务水平。在经验教训中学习，提高应对能力。
诚意
诚恳
忠诚
诚实
答案：诚意
[多选题]做好危机事件的应对准备，要从以下（ ）几个方面着手：
教育、培训和模拟训练
充分准备应对危机事件所需的资源
风险的评估与识别
成立危机管理小组
制定危机事件处理预案[判断题]《道德经》： “信不足也，有不信焉”，体现的是诚信危机思想。
错
对[判断题]“凡事豫则立，不豫则废。”强调的是任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就要失败。
错
对[判断题]在危机出现的最初12-36小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。
错
对
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