项目八单元测试
- 客服议价时首先需要考虑的是（ ）。
- 当客户说：“你们店比别人家贵很多啊，价格还能再少10元吗？”以下对客户尊重的回复是（ ）。
- 买家在网店拍下一件商品，商品主图显示包邮，但在实际付款时需要额外支付运费，客服接到询问处理较为妥当的是（ ）。
- 千牛平台的快捷短语设置需要在（ ）进行完成。
- 适合在客服忙碌时设置的快捷短语是（ ）。
- 以下属于售前客服工作内容的是（ ）。
- 售前客服工作流程中推荐这一流程需要注意的工作重点是（ ）。
- 以下不属于售后客服工作内容的是（ ）。
- 售前客服核实需要核实的内容有（ ）。
- 以下属于客服人员需要具备的品质的是（ ）。
- 客户接待指的是当客户到店进行产品咨询时、客服人员所需进行的工作。客户接待时需要注意的是热情和专业。 （ ）
- 售前客服的工作流程主要包括招呼、询问、推荐、道别和跟进。 （ ）
- 欢迎问好可以采用的话术是：“您好、欢迎光临XXX农产品旗舰店、我是客服小红、很高兴为您服务!” （ ）
- 退换货处理是售后客服人员最常面对的工作内容之一。 （ ）
- 投诉时客服处理流程为分析问题、确认问题、协商解决3个步骤。 （ ）
A:产品活动 B:自身权限 C:产品价格 D:买家信誉
答案:自身权限
A:亲，我不信，您把对方链接发给我 B:亲，一分价钱一分货，您能看上我店这款产品，证明您是追求品质的 C:不讲价 D:亲，您是不是买不起啊
A:下架商品 B:按运费模板不包邮 C:不予理会 D:和买家沟通后、履行承诺、给买家包邮
A:消息中心 B:接待中心 C:工作台 D:搜索框
A:欢迎光临，请问有什么可以为您服务的吗 B:亲，小店不议价的哺 C:订单价格已修改好，可以付款啦 D:请稍等，客服小新马上到位
A:客户接待 B:客户需求挖掘 C:客户需求了解与解答 D:客户分类管理
A:瞄准客户需求 B:帮助客户挑选 C:巧用客户心理 D:关联商品推荐
A:退换货处理 B:客户议价处理 C:客户信息收集 D:客户需求挖掘
A:客户的身份证号 B:客户的收货地址 C:客户所提要求 D:客户所购买的产品信息
A:处理复杂矛盾的能力 B:专业的知识素养 C:良好的沟通能力 D:强大的抗压能力
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
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