旅游目的地管理（山东联盟）第五章测试_智慧树知到答案2021年

第五章 旅游目的地服务与管理：核心关键词：旅游目的地服务、公共服务管理、旅游集散地、旅游目的地服务体系学生通过对本章的学习，应当了解旅游目的地服务体系构成要素及影响要素，掌握旅游目的地接待服务体系构成及管理策略，了解旅游目的地服务体系如何实现最优管理策略。5.1旅游目的地服务:旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。在空间上，表现为旅游经济地域综合体 。
5.2旅游目的地接待服务体系:一、旅游目的地接待服务概念 旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求。旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。
5.3旅游目的地公共服务体系:•旅游目的地公共服务是以满足旅游者共同需求为目的，由政府、企业 、社会组织等第三部门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的总和 。 公共服务的供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅 ， 服务的对象以旅游者为主，旅游企业、旅游从业人员及目的地社会成员都是公共服务的对象和受益者。
5.4旅游集散地体系:• 旅游集散地是“旅游目的地的三大构成要素之一 ”是对旅游者起中转 、 集散作用的城镇，不仅是旅游流聚集地，而且是旅游流中转辐射地 ，它所发挥的巨大集聚作用和辐射作用能极大地带动目的地旅游业的发展 。旅游集散地作为旅游目的地的服务综合体，包含旅游交通服务、旅游信息服务、旅游接待服务 、行政管理、市场营销等多种功能，是旅游目的地服务体系中的重要组成部分。

[单选题]  旅游目的地服务体系具有综合性、系统性、需求导向及（   ）特征。
 不可转移性
 无形性
 不可储存性
 统筹规划
答案：无形性
[多选题]  旅游目的地服务体系影响因素是（ ）
 旅游消费需求
 社会经济
 旅游形式
 旅游产业结构[单选题]旅游目的地接待服务特征包括（）、复杂性、细节化、人性化特征。 
 不可转移性
 生产与消费同时性
 无形性
 满意程度最大化[多选题] 旅游目的地公共服务特征（  ）
 非竞争性
 公共性
 竞争性
 非排他性[单选题]下列不属于旅游集散地的特征的是（ ）
 中转性
 功能性
 综合性
服务性