卓越服务章节测试课后答案2024春
第一章测试1.以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ）A:服务细节质量B:服务过程质量C:服务结果质量 D:服务环境质量答案:A2.以下哪一项不符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据（ ）A:酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成B:酒店能够准时为顾客提供承诺的服务C:员工能够对顾客给予个别的关
卓越服务
卓越服务期末考试答案2023春
卓越服务酒店对（ ）的接待水准能充分体现该酒店的真实服务水平。 A:散客%1. 商务客人%1. 常住客人 B:VIP
卓越服务期末答案和章节题库2024春
学会提问题是表达对客人的由衷关心、建立顾客忠诚度的有效方式之一（ ）答案:对服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。( )答案:错服务结果质量是指为客人提供服务的最终获得性质量，比如餐饮风味是否适口等。（ ）b
卓越服务答案2023
四川工商职业技术学院 第一章测试1.以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ）A:服务结果质量 B:服务过程质量 C:服务细节质量 D:服务环境质量
卓越服务答案2023秋
第一章测试1.以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ）A:服务结果质量 B:服务细节质量 C:服务环境质量 D:服务过程质量
卓越服务期末答案2023秋
1.微博大V“花总丢了金箍棒”曝出的豪华酒店“杯子门”事件，其所带来的酒店信任危机难以消除，主要是源于服务四个显著特性的影响。（ ）A:错B:对答案:对2.服务人员在不询问的情况下主动提供满足客人需求的服务更容易获得服务质量的好评。（ ）A:错B:对答案:对
卓越服务期末考试答案题库2024秋
四川工商职业技术学院服务环境质量是指为客人提供服务所关联的空间与氛围质量，比如酒店装修风格、员工具备的专业形象与服务语言等。（ ）A:错B:对答案:对餐饮营销是指餐饮经营者为使顾客满意，为实现餐饮经营目标而展开的一系列活动。（ ）A:对B:错